Herausforderung

Royal Caribbean International ist dafür bekannt, Innovationen auf See voranzutreiben und hat seit seiner Gründung im Jahr 1969 den Kreuzfahrturlaub kontinuierlich neu definiert. Jede aufeinanderfolgende Schiffsklasse ist ein architektonisches Wunderwerk und sprengt die Grenzen dessen, was auf einem Kreuzfahrtschiff möglich ist. An Bord hat die globale Kreuzfahrtgesellschaft unzählige Branchenneuheiten wie Klettern, Eislaufen und Surfen auf See vorgestellt, um die Fantasie von Familien und abenteuerlustigen Urlaubern gleichermaßen zu beflügeln. Während der gesamten Reise segeln die Gäste auf aufregenden Routen zu einigen der beliebtesten Reiseziele der Welt und genießen den freundlichen und ansprechenden Service von Royal Caribbean.

Während sie innovative Unterhaltung an Bord ihrer Luxuskreuzfahrtschiffe boten, verlangten sie von ihren verschiedenen Restaurants, Geschäften und Bars, dass sie Point-of-Sale-Zahlungen für ihre Kunden abwickeln, die sich mit Essen, Unterhaltung und Shopping verwöhnen lassen wollten. Das Unternehmen wollte seinen Kunden ein schnelles, nahtloses und positives Point-of-Sale-Erlebnis bieten.

Analyse

Royal Caribbean suchte nach einem Point-of-Sale-Hardwaresystem, das die Anforderungen an das Kundenerlebnis erfüllt und mit der Point-of-Sale-Softwarelösung kompatibel ist. Sie suchten nach einem Paket, das Belegdrucker, Touchscreens und Barcode-Scanner für ihre verschiedenen Restaurants, Geschäfte und Unterhaltungseinrichtungen umfasste. Darüber hinaus wünschte sich das Unternehmen einen Belegdrucker für die Küche, der die hohen Anforderungen eines gut besuchten Restaurants erfüllt, ohne die Leistung zu beeinträchtigen.

Lösung

Um eine geeignete Lösung zu finden, arbeitete Levata eng mit Royal Caribbean zusammen, um die Kompatibilität zwischen Hardware und Software zu testen. Levata hat sich für einen branchenführenden Kassenbondrucker entschieden, der schnelles Drucken, erstklassige Zuverlässigkeit und benutzerfreundliche Funktionen bietet. Er ist außerdem ENERGY STAR-zertifiziert und bietet Druckoptionen, die den Papierverbrauch um bis zu 30 Prozent reduzieren. In Kombination mit einem Touchscreen-Monitor und einem Barcode-Scanner war die Lösung das ideale Point-of-Sale-Hardware-Bundle, das Royal Caribbean benötigte, um seine Point-of-Sale-Abläufe effektiv zu betreiben.

Für die Restaurantumgebung empfahl Levata einen Hochgeschwindigkeitsdrucker für Küchenbelege, mit dem Kundenbelege und Küchenbestellungen schneller als mit jedem anderen Gerät gedruckt werden konnten. Er ist mit einem Auto-Cutter ausgestattet, der eine saubere Kante schneidet und einen kleinen Teil des Belegs ungeschnitten lässt, so dass er noch kaum befestigt ist – ideal für den Druck von doppelten Belegen wie Kreditkartenbelegen oder Geschenkbelegen.

Ergebnisse

Das von Levata bereitgestellte Point-of-Sale-System wurde nahtlos auf den 40+ Kreuzfahrtschiffen eingesetzt und von den Mitarbeitern an Bord jedes dieser Schiffe problemlos übernommen.

Seit dem Kauf der Point-of-Sale-Systeme von Levata verzeichnet Royal Caribbean einen Produktivitätsanstieg, schnellere Bearbeitungszeiten für Verkaufs- und Küchenbestellungen und eine Verringerung der Wartezeiten für Kunden in der Schlange.

Royal Caribbean hat jetzt die Gewissheit, dass jedes Point-of-Sale-Erlebnis erstklassig ist und die Linie in Bewegung halten kann, um die Einnahmequellen zu erhöhen und gleichzeitig die Kunden zufrieden zu stellen.