Geschäftliche Herausforderung

Das New Mexico Department of Public Safety hat es sich zur Aufgabe gemacht, ein sicheres Umfeld für seine Gemeinden zu fördern. Es beherbergt viele spezialisierte Büros, die wichtige Anwendungen, Programme und Dienstleistungen unterstützen. Die Concealed Carry Unit (CCU) des Law Enforcement Records Bureau ist für die Bearbeitung und Ausstellung von über 45.000 Lizenzen zum verdeckten Tragen von Handfeuerwaffen verantwortlich. Dazu gehören Erstanträge, Lizenzverlängerungen alle vier Jahre und Ersatz für verlorene oder beschädigte Karten.

Nichts beeinträchtigt die Produktivität so sehr wie langsame, fehlerhafte Technologie. Die klobigen, veralteten Kartendruckmaschinen des Kunden waren zu langsam, um mit der Nachfrage Schritt zu halten. Schlimmer noch, ständige Wartungsprobleme führten häufig dazu, dass die Kartenproduktion vollständig gestoppt wurde. Um den Betrieb aufrecht zu erhalten, war der CCU-Supervisor gezwungen, einen internen Druckertechniker zu finden. Das Team humpelte durch die Ausstellung von Ausweisen, aber die festsitzenden Karten einzeln in den Drucker zu schieben, war ein Bruchpunkt. Der Kunde wusste, dass es an der Zeit war, die Drucker so schnell wie möglich aufzurüsten.

Lösungen

Angie Cormier, Supervisor der Conceal Carry Unit, identifizierte die Betriebsgeschwindigkeit, Zuverlässigkeit, Kartensicherheit und die Qualität der fertigen Karte als die wichtigsten Kriterien für ihr Kartenausgabeprogramm. Als die Must-Haves feststanden, wandte sie sich an ihren engagierten Levata Account Manager als vertrauenswürdige Quelle für ID-Badge-Technologie und Zubehör.

"Ich bin mit der Druckgeschwindigkeit und der Qualität des Retransferdruckers sehr zufrieden. Die Grafik auf der Karte ist gestochen scharf und lichtbeständig, und das Endprodukt der Karte fühlt sich glatt und professionell an."

Ein echter Partner

Die Conceal Carry Unit bestellte seit mehreren Jahren ID-Badge-Zubehör bei Levata und war stets mit dem Service, der Auswahl und der Preisgestaltung zufrieden. Der CCU-Supervisor war zuversichtlich, bei einem vertrauten Partner zu bleiben. "Unser Account Manager ist immer professionell, freundlich und proaktiv. Unsere Angebotsanfragen kommen noch am selben Tag zurück, was bei unseren strengen behördlichen Anforderungen hilft", sagt Angie Cormier. "Wir waren beeindruckt, dass sie sogar einen Anruf mit der Ausweisorganisation arrangiert haben, die uns die Technologie im Detail erklärte."

Drucker für ID-Ausweise

Der neue ID-Kartendrucker erstellt eine Conceal-and-Carry-Lizenz für einen Lizenzinhaber in New Mexico. Unter Anleitung seines Account Managers implementierte der Kunde erstklassige Retransfer-ID-Kartendrucker mit beidseitiger Drucktechnologie und der Möglichkeit, Karten zu laminieren. HID-Retransferdrucker verfügen über einige der schnellsten Aufwärmzeiten und Druckgeschwindigkeiten auf dem Markt, sodass der Auftrag schneller gestartet und abgeschlossen werden kann. "Das ist sehr wichtig, da die Kunden oft in unserem Büro auf ihre Karte warten", fügt Angie Cormier hinzu.

Die Retransfer-Technologie druckt ein Edge-to-Edge-Kartendesign auf eine einzigartige durchsichtige Folie, die dann direkt auf die Kartenoberfläche geklebt wird und das Bild zwischen der Folie und der Karte "einbettet". Das Hinzufügen einer Laminierungsschicht kann die Sicherheit der Karte und die Haltbarkeit der Karte weiter verbessern. "Ich bin mit der Druckgeschwindigkeit und der Qualität des Retransferdruckers sehr zufrieden", sagt der Supervisor der Conceal and Carry Unit. "Die Grafik auf der Karte ist gestochen scharf und lichtbeständig, und das Endprodukt fühlt sich flüssig und professionell an."

Software (Englisch)

Die Ausweissoftware, die zusammen mit einem Drucker verwendet wird, ist eine wichtige Komponente, die Ausweisdatensätze verwaltet, das Entwerfen von Ausweiskarten erleichtert und mit der Druckerausrüstung interagiert. Die vorherige Software des Clients erlaubte jeweils nur einem Benutzer den Zugriff auf die Anwendung, wodurch die Anzahl der Karteninhaberdatensätze, die zu einem bestimmten Zeitpunkt aktualisiert und gedruckt werden konnten, minimiert wurde. Mit der neuen, exklusiven Ausweissoftware von Levata können mehrere Benutzer auf die Software zugreifen und Ausweise drucken – kein Warten mehr, bis eine Person die Arbeit erledigt!

Sicherheit von vorgedruckten Karten

Kartensicherheits- und Authentifizierungselemente zur Verhinderung von Kartenbetrugsversuchen standen ganz oben auf der Kriterienliste für die CCU. Eine effiziente, problemlose Levata-Lösung bestand in Form von Blankokarten, die mit einem individuellen holografischen Siegel des Staates vorgedruckt waren. Zu den zusätzlichen Ausweisen, die von der CCU intern gedruckt werden, gehören der Name des Karteninhabers, das Geburtsdatum und die qualifizierten Kaliber.

TrueSupport (Englisch)

Nach den lästigen Problemen mit der Druckerleistung, die die CCU mit ihren alten Druckern hatte, empfahl der Levata Account Manager schnell den TrueSupport-Druckerservice. Der CCU-Supervisor hat einen 5-Jahres-Plan ausgewählt, der telefonischen technischen Support bietet, einschließlich Fernunterstützung, kostenloser jährlicher Schulung, kostenloser Leihabdeckung, Druckerreparatur und mehr.

Ergebnis

Mit zuverlässiger, schneller Ausrüstung und Unterstützung arbeitet die verdeckte Trageeinheit des New Mexico Department of Public Safety an ihrer Kapazitätsgrenze. Lizenzausstellungs- und Verlängerungskarten werden pünktlich verschickt, und On-Demand-Ersatzkarten sind ein einfaches Unterfangen. Der Kunde hat erhebliche Einsparungen erzielt, da er keinen internen Wartungstechniker mehr benötigt, aber der Levata TrueSupport-Serviceplan bietet die Gewissheit, dass sein Zertifizierungsprogramm immer in vollem Gange bleibt.