Desafío

Royal Caribbean International es conocido por impulsar la innovación en el mar y ha redefinido continuamente las vacaciones en crucero desde su lanzamiento en 1969. Cada clase sucesiva de barcos es una maravilla arquitectónica y supera los límites de lo que es posible en un crucero. A bordo, la línea global de cruceros ha estrenado innumerables "primicias" en la industria, como la escalada en roca, el patinaje sobre hielo y el surf en el mar, para capturar la imaginación de familias y vacacionistas aventureros por igual. A lo largo de todo el viaje, los huéspedes navegan en emocionantes itinerarios a algunos de los destinos más populares del mundo y disfrutan del servicio amable y atractivo de Royal Caribbean.

Al mismo tiempo que ofrecían entretenimiento innovador a bordo de sus cruceros de lujo, necesitaban que sus diversos restaurantes, tiendas y bares procesaran los pagos en el punto de venta para sus clientes que buscaban disfrutar de la comida, el entretenimiento y las compras. Querían ofrecer una experiencia de punto de venta rápida, fluida y positiva a sus clientes.

Análisis

Royal Caribbean buscaba un sistema de hardware para el punto de venta que satisficiera las demandas de experiencia del cliente y fuera compatible con su solución de software para el punto de venta. Buscaban un paquete que incluyera impresoras de recibos, pantallas táctiles y escáneres de códigos de barras para sus diversos restaurantes, tiendas e instalaciones de entretenimiento. Además, querían una impresora de recibos de cocina que cumpliera con los exigentes requisitos de un restaurante concurrido sin sacrificar el rendimiento.

Solución

Para proporcionar una solución adecuada, Levata trabajó en estrecha colaboración con Royal Caribbean para probar la compatibilidad entre el hardware y el software. Levata seleccionó una impresora de recibos de punto de venta líder en la industria que ofrece impresión rápida, la mejor confiabilidad de su clase y funciones fáciles de usar. También cuenta con la certificación ENERGY STAR y ofrece opciones de impresión que reducen el uso de papel hasta en un 30 por ciento. Combinada con un monitor de pantalla táctil y un escáner de código de barras, la solución era el paquete de hardware de punto de venta ideal que Royal Caribbean necesitaba para ejecutar sus operaciones de punto de venta de manera efectiva.

Para el entorno del restaurante, Levata recomendó una impresora de recibos de cocina de alta velocidad que permitiera que los recibos de los clientes y los pedidos de cocina se imprimieran más rápido que cualquier otro dispositivo. Viene equipado con un cortador automático, que corta un borde limpio, dejando una pequeña parte del recibo sin cortar, de modo que aún están apenas adheridos, lo que resulta ideal para imprimir recibos duplicados, como recibos de tarjetas de crédito o recibos de regalo.

Resultados

El sistema de punto de venta que fue entregado por Levata se implementó sin problemas en los 40+ cruceros y fue fácilmente adoptado por los empleados a bordo de cada uno de estos barcos.

Desde que compró los sistemas de punto de venta de Levata, Royal Caribbean ha visto un aumento en la productividad, tiempos de respuesta más rápidos en los pedidos de ventas y cocina, y una disminución en los tiempos de espera para los clientes en la fila.

Royal Caribbean ahora tiene la tranquilidad de que cada experiencia de punto de venta es de primera clase y puede mantener la línea en movimiento para aumentar los flujos de ingresos y mantener contentos a sus clientes.