Desafío empresarial

Como uno de los principales minoristas de libros y música de Canadá, Indigo buscó mejorar aún más las experiencias de los clientes mediante la integración de nuevas tecnologías de escaparate, como la búsqueda por voz, los puntos de venta móviles y las aplicaciones para clientes. Sin embargo, los sistemas inalámbricos y de hardware heredados no podían adaptarse a las nuevas iniciativas de escaparate, lo que provocaba múltiples caídas de sesiones de WiFi, interrupciones de la comunicación y cuellos de botella.

Además, los dispositivos obsoletos resultaron ser más difíciles de navegar para los nuevos empleados debido a su tamaño y retraso en la interfaz. Si bien la mayoría de los empleados preferían una solución simplista de iOS, aún necesitaban un enfoque más robusto para el hardware.

Por último, los grandes almacenes tuvieron dificultades para mantener una conectividad a Internet ininterrumpida debido a su tamaño. Las malas señales empeoraron aún más las bajas tasas de selección, los retrasos y el rendimiento de los trabajadores, lo que afectó directamente a la experiencia del usuario final.

La solución

Trabajando con una amplia variedad de proveedores y gigantes tecnológicos, Levata rediseñó el sistema inalámbrico de Indigo de 8 años de antigüedad con una solución inalámbrica en 90 tiendas. Al crear una nueva infraestructura inalámbrica, los técnicos podrían certificar el cumplimiento de PCI y el diagnóstico remoto para el hardware de solución adicional. En 5 semanas, las instalaciones de Indigo estaban listas para integrar:

• iOS de Apple: Apple fue seleccionada por su inmejorable familiaridad y facilidad de uso, que no requirió capacitación del usuario. El equipo de desarrollo de software interno de Indigo pudo crear aplicaciones de escaneo dedicadas a la optimización del comercio minorista.

• Trineos de captura de datos: se equiparon, prepararon e implementaron más de 700 iPods en 90 tiendas para agregar una capa robusta y lista para la empresa a los dispositivos intuitivos de Apple.

• Servicios MDM: los dispositivos recibieron una configuración estándar para facilitar el uso compartido entre instalaciones, así como una gestión fluida de los dispositivos y una reconexión más rápida en caso de que los dispositivos se desconectaran.

Además de los cambios de software y hardware, Levata continuó apoyando a Indigo a través de servicios adicionales como la asistencia técnica TrueSupport y la gestión de dispositivos de repuesto para reparaciones sin problemas que mantienen a los trabajadores equipados con las herramientas que necesitan para tener éxito.

Beneficios y resultados

La modernización eficiente del almacén y de la parte trasera de la tienda facilitó la integración y el uso de dispositivos más nuevos en el escaparate, manteniendo el entorno centrado en el cliente que Indigo buscaba preservar. Conectividad ininterrumpida habilitada:

• Se mejoraron los tiempos de transacción de 5-10 segundos a respuestas de menos de un segundo
• Análisis minoristas en tiempo real para las 90 tiendas
• Tiempo de formación mínimo
• Mejora del servicio al cliente

A medida que Indigo continúa creciendo, se espera que las soluciones de automatización actuales puedan adaptarse y adaptarse a los tamaños cada vez mayores de la fuerza laboral y a las demandas de los clientes, como el envío en el mismo día y el seguimiento de pedidos en tiempo real. Levata continúa fomentando una relación positiva con Indigo para maximizar la eficiencia de la solución y mejorar la experiencia de compra.