Desafío empresarial

Como distribuidor de confianza de cartón corrugado, envoltura retráctil, película estirable y otros suministros y servicios de embalaje para empresas de comercio electrónico, fabricación y logística, Shorr Packaging enruta y gestiona miles de entregas desde siete instalaciones de camiones dedicadas en todo Estados Unidos.

Sin embargo, a pesar de su éxito como proveedor y distribuidor de embalaje de confianza, la empresa se enfrentaba a tres grandes retos en sus operaciones de entrega:

1. Todos los camiones, conductores y entregas se enrutaron manualmente

2. No tenía visibilidad de sus camiones, conductores y entregas en ruta

3. Carecía de comprobante de entrega para sus clientes y equipo de servicio al cliente

Cada ubicación enrutaba y gestionaba las flotas y las entregas de forma diferente, algunos utilizaban hojas de cálculo, otros utilizaban software y otros simplemente hacían lo mejor que podían con el seguimiento en papel y las comunicaciones telefónicas. En promedio, pasaban dos horas al día en el enrutamiento manual.

Sin embargo, los gerentes de logística de la empresa no podían ver cómo cada ubicación dirigía sus camiones y gestionaba las entregas. Su equipo de atención al cliente tampoco tenía visibilidad en tiempo real del estado de la entrega ni de las actualizaciones, incluida la falta de comprobantes de entrega. Por lo tanto, tuvo que llamar a los despachadores para averiguar cuándo salían las entregas, en qué día, en qué ruta y el estado de cada entrega.

La solución

Nick Matuck, director sénior de logística global de Shorr Packaging, había ayudado a una empresa anterior a digitalizar su gestión de rutas, flotas y entregas, y se propuso ayudar a Shorr a hacer lo mismo.

Él y Ashley Astley, directora de logística corporativa de Shorr, se pusieron en contacto con Levata, el socio tecnológico de la empresa, y se pusieron en contacto con Descartes, un desarrollador líder de soluciones de gestión de rutas y entregas, que Nick había utilizado en su anterior esfuerzo de digitalización.

En conversaciones con Levata y Descartes, Nick, Ashley y el equipo de Shorr establecieron tres objetivos principales que debían lograr:

1. Reemplace el enrutamiento manual con un sofisticado software de gestión de rutas digitales

2. Logre una visibilidad completa de todos sus camiones, conductores y entregas

3. Habilite el seguimiento, la información y la prueba de entrega en tiempo real

Descartes se puso manos a la obra de inmediato, proporcionando una demostración completa y un tutorial de cómo su software podía enrutar y optimizar de forma automática y digital los pedidos y entregas de Shorr. Descartes también demostró su capacidad para rastrear todo con visibilidad en tiempo real, y proporcionó una prueba de entrega simulada para mostrar al equipo de Shorr que su software está listo para cumplir con todos los requisitos clave.

"Escucharon lo que teníamos que decir y realmente se centraron en los puntos débiles que necesitábamos abordar", dice Nick.

En cuanto al hardware, Levata ayudó a Shorr a evaluar, probar y elegir el hardware de computación móvil adecuado para sus conductores, con el fin de proporcionar acceso a la solución de Descartes y ayudarles a recibir y gestionar rutas, entregas y comprobantes de entrega. Al final, el equipo eligió los ordenadores móviles de mano táctiles TC58 (https://shop.levata.com/zebra/tc58.htm) de Zebra, especialmente debido a su tamaño compacto, su familiaridad fácil de usar y su fácil montaje y desmontaje en los camiones de reparto de Shorr.

Además, dado que Shorr necesitaba utilizar varios operadores inalámbricos celulares para mantener a sus conductores conectados en la carretera, Levata pudo ayudar a implementar una solución de administración celular unificada que conecta automáticamente a cada conductor y dispositivo con el operador correcto según la ruta, la ubicación y la geografía. El software celular cambia automáticamente los dispositivos y controladores a un proveedor diferente cuando es necesario, incluso cuando se mudan a diferentes áreas de servicio o cuando hay una interrupción de la red.

Beneficios y resultados

• Visibilidad total de los camiones, los conductores y las entregas

• Reducción del 87% en el tiempo de enrutamiento con automatización digital y personalización

• Mayor eficiencia del conductor con menos rutas y menos millas recorridas

• Comprobante de entrega para un servicio al cliente superior

Después de una implementación rápida y sin problemas que incluyó la capacitación cuidadosamente diseñada y organizada de Descartes para el personal de logística y los conductores, Shorr implementó su nueva solución digital de gestión de rutas y entregas. Los resultados fueron inmediatos y profundos.

"Pasamos de cero a 100% de visibilidad", dice Nick. "Con solo hacer eso, la productividad aumentó y se produjeron reducciones de costos, y esa visibilidad fue invaluable para nuestra gente en el campo, en nuestros centros de distribución y en el servicio al cliente".

"Lo que antes nos tomaba dos horas al día agregar rutas, ahora solo nos lleva 10 o 15 minutos", dice Ashley. Eso representa una reducción del 800% en el tiempo de enrutamiento. "Además, nuestros conductores reciben una hoja de carga que les indica cómo cargar cada camión".

La solución de Descartes elige, asigna y actualiza automáticamente las mejores rutas y la carga de camiones en función de los pedidos, las ubicaciones de entrega, los datos en tiempo real y la navegación GPS paso a paso. También permite al equipo de logística y a los despachadores de Shorr realizar cambios de última hora o personalizar las rutas en función de las necesidades o requisitos cambiantes.

Eficiencia enormemente mejorada, ahorro de costos y servicio al cliente

En general, con rutas automatizadas y optimizadas, así como seguimiento en tiempo real, las operaciones de transporte y entrega de Shorr lograron mejoras masivas e inmediatas en su eficiencia general y rentabilidad.

Como señala Nick: "Pudimos agregar clientes y entregas adicionales a nuestros camiones porque ahora somos más eficientes en lo que hacemos. Antes no usábamos nuestros camiones de manera eficiente, por lo que una parte de nuestras entregas se subcontrataba a proveedores de transporte externos, lo cual es más caro".

Las entregas que solían tardar 12 conductores de Shorr en completarse ahora son manejadas por solo seis o siete conductores, lo que aumenta drásticamente la eficiencia del conductor. También libera a sus conductores y flotas para que se encarguen de los envíos que antes se subcontrataban para el transporte adicional.

El servicio de atención al cliente también ha experimentado una gran mejora, ya que el software de Descartes permite a los conductores capturar el comprobante de entrega en el acto, justo en el momento de la entrega, utilizando sus dispositivos móviles Zebra https://shop.levata.com/zebra/zebra-portable-data-terminals.htm para capturar fotos y firmas y transmitir automáticamente actualizaciones en tiempo real que se comparten con los agentes de servicio al cliente, los despachadores y los clientes.

Una implementación y capacitación organizadas con una solución flexible

Una de las claves del éxito del proyecto ha sido la facilidad de uso de la solución de Descartes y los dispositivos móviles de Zebra, así como el esfuerzo concertado de todos los implicados para cumplir con todos los requisitos y proporcionar una formación muy eficaz.

"Solo he recibido comentarios positivos", dice Ashley. "Nadie se quejó de que la aplicación fuera difícil de usar o inconveniente. Siempre te enfrentas a algunas dudas al principio, pero ahora todos están de acuerdo. Se están dando cuenta de los beneficios".

"Los conductores entran en la aplicación por la mañana, y rápidamente se cargan y entran en sus rutas. También era fácil entrenar. Los dispositivos portátiles Zebra hicieron las cosas muy sencillas. Había preocupaciones de que algunos de nuestros conductores pudieran tener dificultades para adaptarse a una forma completamente nueva de gestionar las entregas, pero ninguno de ellos ha tenido ningún problema".

Nick señala la importancia de la capacitación y la implementación organizada para lograr este nivel de éxito.

"Con cualquier proyecto, examinas todo lo que necesitas, estableces tus requisitos y esperas no haber olvidado nada. Tanto Levata como Descartes nos hicieron las preguntas correctas para asegurarnos de que cubríamos todo. Tenían un cronograma del proyecto y fueron muy organizados en el proceso de capacitación. Nos mantuvieron enfocados y trabajábamos en un módulo en un día determinado. Lo dividieron de una manera muy escenificada, y fueron organizados, concisos y directos. Mirando hacia atrás, tiene mucho sentido entrenar en pedazos mientras progresas con la tecnología".

"Todos fueron muy receptivos a medida que surgían preguntas o pedíamos cambios o cualquier cosa que necesitáramos en el camino".

Esta flexibilidad se ha extendido a las primeras líneas, ahora que la solución está en manos de los gerentes de logística, los despachadores y los conductores de Shorr.

Como dice Ashley: "Una vez que la solución de Descartes realiza la ruta, podemos hacer cambios si lo necesitamos, como eliminar o agregar entregas a nuestras rutas. Cuando nuestros conductores o despachadores ven algo donde su conocimiento tribal sugiere un cambio, también pueden implementarlo. Es personalizable y extremadamente simple".

En última instancia, al trabajar con Levata, Descartes y Zebra, Shorr Packaging superó sus desafíos y logró sus objetivos transformadores, todo con herramientas digitales que han hecho que el trabajo de todos sea más rápido y fácil de hacer con una productividad y un ahorro de costos sin precedentes.

Comience a automatizar sus rutas y entregas. Póngase en contacto con Levata para explorar la solución adecuada para sus necesidades de gestión de flotas.