Desafío empresarial

El Departamento de Seguridad Pública de Nuevo México existe para promover un entorno seguro para sus comunidades. Alberga muchas oficinas especializadas que respaldan aplicaciones, programas y servicios esenciales. La Unidad de Portación Oculta (CCU, por sus siglas en inglés) de la Oficina de Registros de Aplicación de la Ley es responsable del procesamiento y emisión de más de 45,000 licencias de portación de armas de fuego ocultas. Esto incluye solicitudes por primera vez, renovaciones de licencias cada cuatro años y reemplazos de tarjetas perdidas o dañadas.

Nada descarrila la productividad como una tecnología lenta y defectuosa. Las torpes y anticuadas máquinas de impresión de tarjetas del cliente eran demasiado lentas para satisfacer adecuadamente la demanda. Peor aún, los constantes problemas de mantenimiento con frecuencia detenían la producción de tarjetas por completo. Para mantener las operaciones en funcionamiento, el supervisor de la CCU se vio obligado a contratar a un técnico de impresión interno. El equipo estaba cojeando a través de la emisión de credenciales, pero empujar las tarjetas atascadas una por una en la impresora fue un punto de ruptura; El cliente sabía que era el momento de actualizar las impresoras lo antes posible.

Soluciones

Angie Cormier, supervisora de la Unidad de Portación Oculta, identificó la velocidad de operación, la confiabilidad, la seguridad de las tarjetas y la calidad de las tarjetas terminadas como los principales criterios para su programa de emisión de tarjetas. Una vez consolidados los elementos imprescindibles, recurrió a su administrador de cuentas de Levata como fuente confiable de tecnología y suministros para identificaciones.

"Estoy muy satisfecho con la velocidad de impresión y la calidad de la impresora de retransferencia. Los gráficos de la tarjeta son nítidos y resistentes a la decoloración, y el producto final de la tarjeta se siente suave y profesional".

Un verdadero socio

La Unidad de Transporte Oculto había estado ordenando suministros de identificación de Levata durante varios años y siempre había estado satisfecha con el servicio, la selección y los precios. El supervisor de la CCU se sintió seguro al quedarse con un compañero conocido. "Nuestro gerente de cuentas siempre es profesional, amigable y proactivo. Nuestras solicitudes de cotización se envían el mismo día, lo que ayuda con nuestros rígidos requisitos gubernamentales", dice Angie Cormier. "Nos impresionó que incluso orquestaran una llamada con la organización de identificación, que nos explicó la tecnología en detalle".

Impresoras de tarjetas de identificación

La nueva impresora de tarjetas de identificación crea una licencia de ocultación y portación para un titular de licencia de Nuevo México. Con la orientación de su gerente de cuentas, el cliente implementó impresoras de tarjetas de identificación de retransferencia de primera línea con tecnología de impresión a doble cara y la capacidad de laminar tarjetas. Las impresoras de retransferencia HID tienen algunos de los tiempos de calentamiento y velocidades de impresión más rápidos disponibles, por lo que el trabajo puede comenzar y terminar más rápido. "Esto es muy importante, ya que los clientes a menudo esperan su tarjeta en nuestra oficina", añade Angie Cormier.

La tecnología de retransferencia imprime un diseño de tarjeta de borde a borde en una película transparente única que luego se adhiere directamente a la superficie de la tarjeta, "intercalando" la imagen entre la película y la tarjeta. Agregar una capa de laminación puede mejorar aún más la seguridad y la durabilidad de la tarjeta. "Estoy muy satisfecho con la velocidad de impresión y la calidad de la impresora de retransferencia", dice el supervisor de la unidad de ocultación y transporte. "Los gráficos de la tarjeta son nítidos y resistentes a la decoloración, y el producto final se siente suave y profesional".

Software

El software de la tarjeta de identificación utilizado en conjunto con una impresora es un componente crítico que administra los registros de credenciales, facilita el diseño de la tarjeta de identificación e interactúa con el equipo de la impresora. El software anterior del cliente solo permitía que un usuario accediera a la aplicación a la vez, lo que minimizaba el número de registros de titulares de tarjetas que podían actualizarse e imprimirse en un momento dado. Con el nuevo y exclusivo software de tarjetas de identificación de Levata, varios usuarios pueden acceder al software e imprimir tarjetas de identificación, ¡ya no hay que esperar a que una persona haga el trabajo!

Seguridad de la tarjeta preimpresa

La seguridad de las tarjetas y los elementos de autenticación para prevenir los intentos de fraude con tarjetas ocupaban un lugar destacado en la lista de criterios de la CCU. Una solución Levata eficiente y sin complicaciones llegó en forma de tarjetas en blanco preimpresas con un sello holográfico personalizado del estado. Las credenciales adicionales impresas internamente por la CCU incluyen el nombre de los titulares de la tarjeta, la fecha de nacimiento y los calibres de armas calificados.

TrueSupport

Después de los persistentes problemas de rendimiento de la impresora que sufría la CCU con sus impresoras antiguas, el administrador de cuentas de Levata se apresuró a recomendar su servicio de impresora TrueSupport. Disponible en varias duraciones, el Supervisor de CCU seleccionó un plan de 5 años que brindará soporte técnico telefónico que incluye asistencia remota, capacitación anual gratuita, cobertura gratuita para préstamos, reparación de impresoras y más.

Resultado

Con equipo y apoyo confiables y rápidos, la Unidad de Portación Oculta del Departamento de Seguridad Pública de Nuevo México está operando a su máximo potencial. Las tarjetas de emisión y renovación de licencias se envían a tiempo, y las tarjetas de reemplazo bajo demanda son una tarea sencilla. El cliente ha recuperado ahorros sustanciales al eliminar la necesidad de un técnico de mantenimiento interno, pero el plan de servicio Levata TrueSupport ofrece la tranquilidad de que su programa de acreditación permanecerá en pleno apogeo, siempre.