Ha habido muchas implementaciones exitosas en quioscos de autoservicio en varios sectores. Una implementación de quiosco correcta reemplaza un servicio actual que se está llevando a cabo manualmente o satisface la demanda de un servicio que no está disponible actualmente.

¿Qué es un quiosco de autoservicio?
Un quiosco de autoservicio es una estructura independiente que contiene una terminal de computadora con hardware y software especializados que brindan acceso a información y aplicaciones para la comunicación, el comercio, el entretenimiento o la educación. Con un quiosco, las empresas pueden implementar pantallas HD interactivas de próxima generación con contenido relevante y atractivo. Los consumidores reciben una educación única con impresionantes imágenes visuales en productos, promociones y artículos personalizados. Los quioscos de autoservicio han ayudado a mejorar la eficiencia y la rentabilidad de las empresas de todos los sectores, incluidos los aeropuertos, los restaurantes de comida rápida, la sanidad, los bancos, el comercio minorista y la hostelería.

¿Cómo funciona un quiosco de autoservicio?
Una implementación exitosa de quiosco de autoservicio incorpora la interacción tradicional con los clientes, así como la interacción digital proporcionada por el quiosco. Además, los quioscos de autoservicio se pueden adaptar a muchas formas, incluidos los quioscos de pie y las tabletas robustas en bases atornilladas en sus mesas. La forma en que se implementan depende de las necesidades únicas de una empresa.

LAS PARTES DE UN QUIOSCO INCLUYEN:

• Computadora o Unidad Central de Procesamiento (CPU) – La máquina que permite que las aplicaciones de software funcionen.
• Componentes – Esto permite personalizar el quiosco. Ayudan con la funcionalidad del quiosco. Incluyen lectores de tarjetas, escáneres de códigos de barras, receptores, etc.
• Interfaz de usuario (UI): la interfaz de usuario permite que el usuario y el software se conecten. Puede ser una pantalla táctil o un teclado o cualquier otro dispositivo que permita al usuario interactuar con la máquina.
• Caja - Esta es la carcasa exterior del quiosco que contiene la computadora, los componentes, la pantalla y todos los demás elementos internos del quiosco.

Todos los elementos son importantes para garantizar un producto final funcional y eficaz. El software del quiosco también es importante y puede ser una solución estándar o personalizada según las necesidades del negocio. Crea el elemento interactivo, lo que permite que el quiosco realice varias funciones en un formato fácil de usar. El software también puede proporcionar una interfaz de usuario personalizada, funciones de administración remota y seguridad.

La seguridad en los quioscos es una preocupación importante para las empresas, el software adecuado puede eliminar cualquier riesgo. Las empresas pueden diseñar su software de quiosco para apagar todas las acciones excepto las necesarias y limitar los permisos de seguridad para usuarios específicos. El software de quiosco incluso tiene la capacidad de borrar ciertos datos confidenciales después de las sesiones o al final del día para evitar robos.

Diferentes tipos de quioscos de autoservicio
Venta al por menor: Los consumidores pueden ser atendidos a un ritmo más rápido por menos personas cuando se implementan sistemas de autopago, lo que resulta en ahorros de costos a largo plazo. La tecnología de autopago ha aumentado los márgenes para los minoristas. Los minoristas tambien pueden utilizar quioscos para las operaciones de la tienda que aumentan la eficiencia de los empleados.

Gobierno: Las agencias gubernamentales locales, estatales y federales utilizan los quioscos para una variedad de soluciones como la renovación de licencias, el pago de facturas, el registro de seguridad, la revisión de pasaportes y más.

Comida rápida: Un quiosco en un restaurante de comida rápida puede aumentar las ventas en todas las pantallas y en todas las transacciones. Esto puede animar a los comensales a añadir artículos que de otro modo no habrían pedido. El gigante de la comida rápida McDonald's informó que el tamaño promedio de sus cheques aumentó un 30% después de implementar las cajas de autoservicio.

Banca: Los quioscos financieros brindan a los clientes bancarios la capacidad de realizar transacciones en un canal más conveniente. Permiten a los clientes completar el 90% de las transacciones que tradicionalmente manejaba un cajero, sin ayuda.

Cuidado de la salud: Los quioscos en hospitales y consultorios médicos permiten a los pacientes registrarse para citas y ayudan a agilizar las tareas administrativas como el registro y el pago del hospital.

Aerolínea: Los aeropuertos utilizan quioscos para disminuir los tiempos de espera en un 39% para los ciudadanos estadounidenses y en un 18% para los titulares de pasaportes extranjeros.

¿Cuáles son los beneficios de un quiosco de autoservicio?
Los quioscos de autoservicio permiten a las empresas llegar a más clientes al tiempo que aumentan los ingresos y las oportunidades de ventas. La implementación de un quiosco de autoservicio tiene muchos beneficios para una empresa que incluyen:

Mejora de la experiencia del cliente: La información del producto, como los precios, la disponibilidad y las características, es fácilmente accesible para los consumidores. La comodidad de un quiosco proporciona a los clientes una experiencia de compra mejorada que aumentará la lealtad del consumidor. Y lo que es más importante, mejora el tiempo de respuesta de las transacciones.

Aumento de la publicidad: Generalmente se ubican en áreas que reciben mucho tráfico peatonal. Colocar quioscos en lugares estratégicos con mensajes y ofertas pegadizas puede atraer a más clientes y construir una mayor identidad de marca. En general, pueden ayudar a fortalecer el conocimiento y el alcance de la marca, estimular el interés y, en última instancia, aumentar las ventas.

Costos reducidos: Aunque se necesitan mayores costos iniciales de puesta en marcha para comprar y configurar un quiosco, los gastos mensuales para mantener un quiosco tienden a ser mucho más bajos. Reducen el número de empleados, reduciendo así los costos laborales. Sin embargo, las empresas que han implementado quioscos de autoservicio sugieren que los quioscos deben verse menos como una reducción de mano de obra. En cambio, los quioscos sirven más como una herramienta para que los empleados apoyen las funciones laborales más desafiantes. Este trabajo adicional contribuye a la rentabilidad y los ingresos generales de una empresa. Empoderar a los clientes con opciones de autoservicio permite a una empresa ofrecer un mayor nivel de servicio. Dado que los quioscos se pueden programar para satisfacer necesidades específicas, permite que una fuerza laboral se ocupe de las cosas que agregan más valor al negocio.

¿Cómo puede Levata ayudarte a implementar un quiosco de autoservicio?
Levata ha sido un líder mundial en el suministro de soluciones de quiosco, códigos de barras, computación móvil, punto de venta y RFID. Levata se especializa en soluciones totalmente automatizadas en los entornos de fabricación, almacenamiento y distribución, transporte y logística, y venta al por menor. Como experto en autoservicio, Levata puede ayudar a formalizar una estrategia para implementar quioscos de autoservicio para mejorar la eficiencia operativa de su negocio y mejorar la experiencia del cliente.