Défi

Royal Caribbean International est connu pour stimuler l’innovation en mer et a continuellement redéfini les vacances de croisière depuis son lancement en 1969. Chaque classe successive de navires est une merveille architecturale et repousse les limites de ce qui est possible sur un navire de croisière. À bord, la compagnie de croisières mondiale a lancé d’innombrables « premières » de l’industrie - telles que l’escalade, le patinage sur glace et le surf en mer - pour capturer l’imagination des familles et des vacanciers aventureux. Tout au long, les clients naviguent sur des itinéraires passionnants vers certaines des destinations les plus populaires du monde et profitent du service amical et engageant de Royal Caribbean.

Tout en offrant des divertissements innovants à bord de leurs navires de croisière de luxe, ils ont demandé à leurs différents restaurants, magasins et bars de traiter les paiements au point de vente pour leurs clients qui cherchent à se livrer à la nourriture, au divertissement et au shopping. Ils voulaient offrir une expérience de point de vente rapide, transparente et positive à leurs clients.

Analyse

Royal Caribbean a cherché un système matériel de point de vente qui répondrait à leurs demandes d’expérience client et serait compatible avec leur solution logicielle de point de vente. Ils cherchaient un ensemble qui comprenait des imprimantes de reçus, des écrans tactiles et des scanners de codes-barres pour leurs divers restaurants, magasins et installations de divertissement. De plus, ils voulaient une imprimante de reçus de cuisine pour répondre aux exigences exigeantes d’un restaurant occupé sans sacrifier les performances.

La solution

Pour fournir une solution appropriée, Levata a travaillé en étroite collaboration avec Royal Caribbean pour tester la compatibilité entre le matériel et le logiciel. Levata a choisi une imprimante de reçus de point de vente leader de l’industrie qui offre une impression rapide, une fiabilité de premier plan et des fonctionnalités de facilité d’utilisation. Il est également homologué ENERGY STAR et offre des options d’impression qui réduisent la consommation de papier jusqu’à 30 %. Combinée à un moniteur à écran tactile et à un scanner de codes-barres, la solution était l’ensemble de matériel de point de vente idéal dont Royal Caribbean avait besoin pour gérer efficacement ses opérations de point de vente.

Pour le restaurant, Levata a recommandé une imprimante de reçus de cuisine à haut débit qui permettait aux reçus des clients et aux commandes de cuisine d’imprimer plus rapidement que tout autre appareil. Il était équipé d’un coupe-auto, qui tranche un bord propre, laissant une petite partie du reçu non coupé de sorte qu’ils soient encore à peine attachés - idéal pour imprimer des reçus en double tels que des reçus de carte de crédit ou des reçus de cadeaux.

Résultats

Le système de point de vente qui a été livré par Levata a été déployé de manière transparente sur les plus de 40 navires de croisière et facilement adopté par les employés à bord de chacun de ces navires.

Depuis l’achat des systèmes de point de vente de Levata, Royal Caribbean a connu une légère hausse de la productivité, des délais d’exécution plus rapides sur les ventes et les commandes de cuisine, et une diminution des temps d’attente pour les clients en ligne.

Royal Caribbean a maintenant la tranquillité d’esprit que chaque expérience de point de vente est de première classe et peut garder la ligne en mouvement afin d’augmenter les flux de revenus tout en gardant leurs clients heureux.