Défi d’affaires

En tant que distributeur de confiance de fournitures et de services d’emballage en carton ondulé, de film rétractable, de film étirable et d’autres entreprises de commerce électronique, de fabrication et de logistique, Shorr Packaging achemine et gère des milliers de livraisons à partir de sept installations de camions dédiées aux États-Unis.

Cependant, malgré son succès en tant que fournisseur et distributeur d’emballages de confiance, l’entreprise était aux prises avec trois défis majeurs dans ses opérations de livraison :

1. Tous les camions, les chauffeurs et les livraisons ont été acheminés manuellement

2. Il n’avait aucune visibilité sur ses camions, ses chauffeurs et ses livraisons en cours de route

3. Il manquait de preuve de livraison pour ses clients et son équipe de service à la clientèle

Chaque emplacement acheminait et gérait les flottes et les livraisons différemment, certains utilisant des feuilles de calcul, d’autres des logiciels et d’autres faisant de leur mieux avec le suivi papier et les communications téléphoniques. En moyenne, ils passaient deux heures par jour à l’acheminement manuel.

Pourtant, les responsables logistiques de l’entreprise ne pouvaient pas voir comment chaque emplacement acheminait ses camions et gérait les livraisons. Son équipe de service à la clientèle n’avait pas non plus de visibilité en temps réel sur l’état de la livraison ou les mises à jour, y compris l’absence de preuve de livraison. Il a donc fallu appeler les répartiteurs pour savoir quand les livraisons étaient effectuées, quel jour, sur quel itinéraire et l’état de chaque livraison.

La solution

Nick Matuck, directeur principal de la logistique mondiale chez Shorr Packaging, avait aidé une entreprise précédente à numériser sa gestion de l’acheminement, de la flotte et de la livraison, et il a décidé d’aider Shorr à faire de même.

Lui et Ashley Astley, directrice de la logistique d’entreprise de Shorr, ont contacté Levata, le partenaire technologique de l’entreprise, et ils ont pris contact avec Descartes, un développeur de premier plan de solutions de gestion de l’acheminement et de la livraison, que Nick avait utilisé dans ses efforts de numérisation précédents.

Lors de conversations avec Levata et Descartes, Nick, Ashley et l’équipe de Shorr ont énoncé trois objectifs fondamentaux qu’ils devaient atteindre :

1. Remplacer le routage manuel par un logiciel de gestion d’itinéraire numérique sophistiqué(https://www.descartes.com/home)

2. Obtenez une visibilité complète sur tous ses camions, chauffeurs et livraisons

3. Permettre le suivi, l’information et la preuve de livraison en temps réel

Descartes s’est immédiatement mis au travail, fournissant une démonstration complète et une présentation guidée de la façon dont son logiciel pouvait acheminer et optimiser automatiquement et numériquement les commandes et les livraisons de Shorr. Descartes a également démontré sa capacité à tout suivre avec une visibilité en temps réel, et il a fourni une preuve de livraison simulée pour montrer à l’équipe de Shorr que son logiciel est prêt à répondre à toutes les exigences clés.

« Ils ont écouté ce que nous avions à dire et se sont vraiment concentrés sur les points faibles que nous devions résoudre », explique Nick.

Du côté du matériel, Levata a aidé Shorr à évaluer, tester et choisir le bon matériel informatique mobile pour ses chauffeurs, afin de donner accès à la solution de Descartes et de les aider à recevoir et à gérer les itinéraires, les livraisons et les preuves de livraison. En fin de compte, l’équipe a choisi les ordinateurs portables tactiles TC58(https://shop.levata.com/zebra/tc58.htm de Zebra, notamment en raison de leur taille compacte, de leur familiarité facile à utiliser et de leur montage et de leur descente faciles dans les camions de livraison de Shorr.

De plus, comme Shorr devait utiliser plusieurs fournisseurs de services sans fil cellulaires pour garder ses chauffeurs connectés sur la route, Levata a pu aider à mettre en œuvre une solution de gestion cellulaire unifiée qui connecte automatiquement chaque conducteur et appareil au bon fournisseur en fonction de l’itinéraire, de l’emplacement et de la géographie. Le logiciel cellulaire commute automatiquement les appareils et les conducteurs vers un autre fournisseur au besoin, y compris lorsqu’ils se déplacent dans différentes zones de service ou lorsqu’il y a une panne de réseau.

Avantages et résultats

• Visibilité complète sur les camions, les chauffeurs et les livraisons

• Réduction de 87% du temps d’acheminement grâce à l’automatisation et à la personnalisation numériques

• Augmentation de l’efficacité du conducteur avec moins d’itinéraires et moins de kilomètres parcourus

• Preuve de livraison pour un service à la clientèle supérieur

Après un déploiement rapide et transparent qui comprenait la formation soigneusement conçue et organisée par Descartes pour le personnel logistique et les chauffeurs, Shorr a mis en œuvre sa nouvelle solution numérique de gestion de l’acheminement et de la livraison. Les résultats ont été immédiats et profonds.

« Nous sommes passés de zéro à 100% de visibilité », explique Nick. « Rien qu’en faisant cela, la productivité a augmenté et les coûts ont été réduits, et cette visibilité a été inestimable pour nos employés sur le terrain, dans nos centres de distribution et dans le service à la clientèle. »

« Ce qui nous prenait deux heures par jour pour ajouter des itinéraires ne prend plus que 10 ou 15 minutes », explique Ashley. Cela représente une réduction de 800% du temps d’acheminement. « De plus, nos chauffeurs reçoivent une feuille de chargement qui leur indique comment charger chaque camion. »

La solution de Descartes choisit, attribue et met à jour automatiquement les meilleurs itinéraires et le chargement des camions en fonction des commandes, des lieux de livraison, des données en temps réel et de la navigation GPS virage par virage. Il permet également à l’équipe logistique et aux répartiteurs de Shorr d’apporter des changements de dernière minute ou de personnaliser les itinéraires en fonction de l’évolution des besoins ou des exigences.

Efficacité considérablement améliorée, économies de coûts et service à la clientèle

Dans l’ensemble, grâce à un routage automatisé et optimisé ainsi qu’à un suivi en temps réel, les opérations de camionnage et de livraison de Shorr ont apporté des améliorations massives et immédiates à leur efficacité globale et à leur rentabilité.

Comme le souligne Nick, « Nous avons pu ajouter des clients et des livraisons supplémentaires à nos camions parce que nous sommes maintenant plus efficaces dans ce que nous faisons. Nous n’utilisions pas efficacement nos camions auparavant, donc une partie de nos livraisons était sous-traitée à des fournisseurs de transport externes, ce qui est plus coûteux.

Les livraisons qui nécessitaient auparavant 12 chauffeurs Shorr sont maintenant prises en charge par seulement six ou sept chauffeurs, ce qui augmente considérablement l’efficacité des conducteurs. Elle libère également ses chauffeurs et ses flottes pour prendre en charge les expéditions qui étaient auparavant sous-traitées au transport supplémentaire.

Le service à la clientèle a également connu une énorme amélioration, car le logiciel de Descartes permet aux chauffeurs de capturer une preuve de livraison sur place, au moment de la livraison, à l’aide de leurs appareils mobiles Zebra pour capturer des photos et des signatures et transmettre automatiquement des mises à jour en temps réel qui sont partagées avec les agents du service client, les répartiteurs et les clients.

Un déploiement et une formation organisés avec une solution flexible

L’une des clés du succès du projet a été la facilité d’utilisation de la solution Descartes et des appareils mobiles de Zebra, ainsi qu’un effort concerté de toutes les parties concernées pour répondre à toutes les exigences et fournir une formation très efficace.

« Je n’ai reçu que des commentaires positifs », dit Ashley. « Personne ne s’est plaint que l’application soit difficile à utiliser ou peu pratique. Vous êtes toujours confronté à une certaine hésitation au départ, mais ils sont tous d’accord maintenant. Ils en réalisent les avantages.

« Les conducteurs se connectent à l’application le matin, et ils se chargent rapidement et reprennent leurs itinéraires. C’était facile de s’entraîner aussi. Les ordinateurs de poche Zebra ont rendu les choses très simples On craignait que certains de nos chauffeurs aient des difficultés à s’adapter à une toute nouvelle façon de gérer les livraisons, mais aucun d’entre eux n’a eu de problèmes.

Nick souligne l’importance de la formation et du déploiement organisé pour atteindre ce niveau de succès.

« Pour tout projet, vous examinez tout ce dont vous avez besoin, exposez vos exigences et espérez ne rien oublier. Levata et Descartes nous ont posé les bonnes questions pour s’assurer que nous couvrions tout. Ils avaient un échéancier de projet et étaient vraiment organisés dans le processus de formation. Ils nous ont gardés concentrés et nous travaillions sur un module un jour donné. Ils l’ont divisé dans une approche très mise en scène, et ils étaient organisés, concis et directs. Avec le recul, il est tout à fait logique de s’entraîner par morceaux pendant que vous progressez avec la technologie.

« Tout le monde a été très réceptif lorsque des questions sont apparues ou que nous avons demandé des changements ou tout ce dont nous avions besoin en cours de route. »

Cette flexibilité s’est étendue jusqu’aux premières lignes, maintenant que la solution est entre les mains des responsables logistiques, des répartiteurs et des chauffeurs de Shorr.

Comme le dit Ashley, « Une fois que la solution de Descartes effectue l’acheminement, nous pouvons apporter des changements si nécessaire, comme supprimer ou ajouter des livraisons à nos itinéraires. Lorsque nos chauffeurs ou répartiteurs voient quelque chose où leurs connaissances tribales suggèrent un changement, ils peuvent également le mettre en œuvre. C’est personnalisable et extrêmement simple.

En fin de compte, en travaillant avec Levata, Descartes et Zebra, Shorr Packaging a surmonté ses défis et atteint ses objectifs de transformation, le tout avec des outils numériques qui ont rendu le travail de chacun plus rapide et plus facile à faire avec une productivité et des économies de coûts sans précédent.

Commencez à automatiser vos itinéraires et vos livraisons. Contactez Levata pour explorer la solution adaptée à vos besoins en matière de gestion de flotte.