Défi d’affaires

Le ministère de la Sécurité publique du Nouveau-Mexique a pour but de promouvoir un environnement sûr et sécuritaire pour ses collectivités. Il abrite de nombreux bureaux spécialisés qui soutiennent les applications, les programmes et les services essentiels. L’Unité de transport dissimulé (CCU) du Bureau des dossiers d’application de la loi est responsable du traitement et de la délivrance de plus de 45 000 permis de port d’armes de poing dissimulés. Cela comprend les premières demandes, les renouvellements de licence tous les quatre ans et les remplacements de cartes perdues ou endommagées.

Rien ne fait dérailler la productivité comme une technologie lente et défectueuse. Les machines d’impression de cartes maladroites et obsolètes du client étaient trop lentes pour répondre adéquatement à la demande. Pire encore, des problèmes de maintenance constants ont souvent complètement interrompu la production de cartes. Pour que les opérations continuent de fonctionner, le superviseur du CCU a été forcé d’obtenir un technicien d’imprimante interne. L’équipe boitait grâce à l’émission d’informations d’identification, mais pousser des cartes coincées une par une dans l’imprimante était un point de rupture ; le client savait qu’il était temps de mettre à niveau les imprimantes dès que possible.

Solutions

Angie Cormier, superviseure de l’unité de transport de dissimulation, a identifié la vitesse de fonctionnement, la fiabilité, la sécurité des cartes et la qualité de la carte finie comme les principaux critères de leur programme de délivrance de cartes. Une fois les incontournables solidifiés, elle s’est tournée vers son gestionnaire de compte Levata dédié en tant que source fiable pour la technologie et les fournitures de badging d’identité.

« Je suis très satisfait de la vitesse d’impression et de la qualité de l’imprimante de retransfert HDP6600XE. Les graphiques sur la carte sont nets et résistants aux fondus, et le produit final de la carte est lisse et professionnel.

Angie Cormier, superviseure, Unité de transport dissimulé

Un vrai partenaire

L’unité de transport de dissimulation commandait des fournitures de badging ID à Levata depuis plusieurs années et avait toujours été satisfaite du service, de la sélection et des prix. Le superviseur du CCU s’est senti en confiance en s’en tenant à un partenaire familier. « Notre gestionnaire de compte est toujours professionnel, amical et proactif. Nos demandes de devis reviennent le jour même, ce qui nous aide à faire face à nos exigences gouvernementales rigides », explique Angie Cormier. « Nous avons été impressionnés par le fait qu’ils aient même orchestré un appel avec des représentants du HID, qui nous ont expliqué la technologie en détail. »

Imprimantes de badges d’identification

Une imprimante de carte d’identité Fargo HDP6600XE créant une licence de dissimulation et de transport pour un titulaire de licence du Nouveau-Mexique.
Avec les conseils de son directeur de compte, le client a mis en œuvre des imprimantes de cartes d’identité Fargo HDP6600XE haut de gamme avec une technologie d’impression recto-verso et la possibilité de stratifier des cartes. Les imprimantes de retransfert HID ont certains des temps d’échauffement et des vitesses d’impression les plus rapides disponibles, de sorte que le travail peut commencer - et se terminer - plus rapidement. « C’est très important puisque les clients attendent souvent leur carte à notre bureau », ajoute Angie Cormier.

La technologie de retransfert imprime une conception de carte bord à bord sur un film clair unique qui est ensuite collé directement sur la surface de la carte, « en sandwich » l’image entre le film et la carte. L’ajout d’une couche de laminage peut encore améliorer la sécurité de la carte et la durabilité de la carte. « Je suis très satisfait de la vitesse d’impression et de la qualité de l’imprimante de retransfert HDP6600XE », déclare le superviseur de l’unité de dissimulation et de transport. « Les graphiques sur la carte sont nets et résistants à la décoloration, et le produit final est lisse et professionnel. »

Logiciel

Le logiciel de carte d’identité utilisé en tandem avec une imprimante est un composant essentiel qui gère les enregistrements d’informations d’identification, facilite la conception de la carte d’identité et interagit avec l’équipement de l’imprimante. Le logiciel précédent du client ne permettait qu’à un seul utilisateur d’accéder à l’application à la fois, ce qui minimisait le nombre de dossiers des titulaires de carte qui pouvaient être mis à jour et imprimés à un moment donné. Avec le nouveau logiciel de carte d’identité exclusif de Levata, plusieurs utilisateurs peuvent accéder au logiciel et imprimer des cartes d’identité - plus besoin d’attendre qu’une seule personne fasse le travail !

Sécurité de la carte préimprimée

Les éléments de sécurité et d’authentification des cartes pour prévenir les tentatives de fraude par carte étaient en haut de la liste des critères pour le CCU. Une solution Levata efficace et sans tracas est venue en passant par des cartes vierges pré-imprimées avec un sceau holographique personnalisé de l’État. Les informations d’identification supplémentaires imprimées à l’interne par le CCU comprennent le nom des titulaires de carte, la date de naissance et les calibres d’armes à feu qualifiés.

TrueSupport

Après les problèmes de performances de l’imprimante lancinants que le CCU a subis avec ses anciennes imprimantes, le gestionnaire de compte Levata n’a pas tardé à recommander son service d’imprimante TrueSupport. Disponible en différentes durées, le superviseur CCU a sélectionné un plan de 5 ans qui fournira un support technique téléphonique, y compris une assistance à distance, une formation annuelle gratuite, une couverture de prêt gratuite, une réparation d’imprimante, etc.

Résultat

Avec un équipement et un soutien fiables et rapides, l’unité de transport dissimulé du ministère de la Sécurité publique du Nouveau-Mexique fonctionne à son plein potentiel. Les cartes de délivrance et de renouvellement des licences sont envoyées par la poste à temps, et les cartes de remplacement sur demande sont une entreprise simple. Le client a récupéré des économies substantielles en éliminant le besoin d’un technicien de maintenance interne, mais le plan de service Levata TrueSupport offre la tranquillité d’esprit que son programme d’accréditation restera toujours en plein essor.