Il y a eu de nombreux déploiements réussis dans des kiosques libre-service dans divers secteurs. Un déploiement de kiosque réussi remplace un service actuel qui est actuellement effectué manuellement ou qui répond à la demande d’un service qui n’est pas actuellement disponible.

Qu’est-ce qu’un kiosque libre-service ?
Un kiosque libre-service est une structure autonome qui contient un terminal informatique doté de matériel et de logiciels spécialisés qui donne accès à de l’information et à des applications pour la communication, le commerce, le divertissement ou l’éducation. Avec un kiosque, les entreprises peuvent déployer des écrans HD interactifs de nouvelle génération avec un contenu pertinent et attrayant. Les consommateurs bénéficient d’une éducation unique avec des images visuelles époustouflantes sur les produits, les promotions et les articles personnalisés. Les kiosques libre-service ont contribué à améliorer l’efficacité et la rentabilité des entreprises de tous les secteurs, y compris les aéroports, les restaurants-minute, les soins de santé, les banques, la vente au détail et l’accueil.

Comment fonctionne un kiosque libre-service ?
Une mise en œuvre réussie d’un kiosque libre-service intègre l’interaction traditionnelle avec les clients ainsi que l’interaction numérique fournie par le kiosque. De plus, les kiosques libre-service peuvent être adaptés à de nombreux formulaires, y compris les kiosques debout et les tablettes robustes dans des bases boulonnées à vos tables. La façon dont ils sont mis en œuvre dépend des besoins uniques d’une entreprise.

LES PARTIES D’UN KIOSQUE COMPRENNENT :

• Ordinateur ou unité centrale de traitement (CPU) - La machine qui permet aux applications logicielles de fonctionner.
• Composants – Cela permet au kiosque d’être personnalisé. Ils aident à la fonctionnalité du kiosque. Ils comprennent les lecteurs de cartes, les lecteurs de codes-barres, les récepteurs, etc.
• ** Interface utilisateur (UI)** - L’interface utilisateur permet à l’utilisateur et au logiciel de se connecter. Il peut s’agir d’un écran tactile ou d’un clavier ou de tout autre appareil qui permet à l’utilisateur d’interagir avec la machine.
• Boîtier – Il s’agit de la coque extérieure du kiosque qui contient l’ordinateur, les composants, l’affichage et tous les autres éléments internes du kiosque.

Tous les éléments sont importants pour assurer un produit final fonctionnel et efficace. Le logiciel du kiosque est également important et peut être une solution standard ou personnalisée en fonction des besoins de l’entreprise. Il crée l’élément interactif, permettant au kiosque d’exécuter diverses fonctions dans un format convivial. Le logiciel peut également fournir une interface utilisateur personnalisée, des fonctions de gestion à distance et la sécurité.

La sécurité dans les kiosques est une préoccupation majeure pour les entreprises, le bon logiciel peut éliminer tous les risques. Les entreprises peuvent concevoir leur logiciel de kiosque pour arrêter toutes les actions, sauf les actions nécessaires, et limiter les autorisations de sécurité pour des utilisateurs spécifiques. Le logiciel de kiosque a même la capacité d’effacer certaines données sensibles après les sessions ou à la fin de la journée pour prévenir le vol.

Différents types de kiosques libre-service
Vente au détail : Les consommateurs peuvent être servis à un rythme plus rapide par moins de personnes lorsque des systèmes de paiement libre-service sont mis en œuvre, ce qui se traduit par des économies de coûts à long terme. La technologie de paiement libre-service a augmenté les marges pour les détaillants. Les détaillants peuvent également utiliser des kiosques pour les opérations des magasins qui augmentent l’efficacité des employés.

** Gouvernement :** Les agences gouvernementales locales, étatiques et fédérales utilisent des kiosques pour une gamme de solutions telles que le renouvellement des licences, le paiement des factures, l’enregistrement de sécurité, le contrôle des passeports, etc.

Fast-Food : Un kiosque dans un restaurant de restauration rapide peut vendre à la hausse sur chaque écran et chaque transaction. Cela peut encourager les convives à ajouter des articles qu’ils n’auraient peut-être pas commandés autrement. Le géant de la restauration rapide McDonald’s a rapporté que la taille moyenne de ses chèques a augmenté de 30% après la mise en œuvre d’auto-paiements.

Services bancaires : Les kiosques financiers donnent aux clients bancaires la possibilité d’effectuer des transactions sur un canal plus pratique. Ils permettent aux clients d’effectuer 90% des transactions traditionnellement traitées par un caissier, sans assistance.

Soins de santé : Les kiosques dans les hôpitaux et les cabinets de médecins permettent aux patients de s’enregistrer pour les rendez-vous et aident à rationaliser les tâches administratives telles que l’inscription et le paiement de l’hôpital.

Compagnie aérienne : Les aéroports utilisent les bornes pour réduire les temps d’attente de 39 % pour les citoyens américains et de 18 % pour les titulaires de passeports étrangers.

Quels sont les avantages d’un kiosque libre-service ?
Les kiosques libre-service permettent aux entreprises d’atteindre plus de clients tout en augmentant les revenus et les opportunités de vente. La mise en place d’un kiosque libre-service présente de nombreux avantages pour une entreprise, notamment :

Amélioration de l’expérience client : Les informations sur les produits telles que les prix, la disponibilité et les fonctionnalités sont facilement accessibles aux consommateurs. La commodité d’un kiosque offre aux clients une expérience d’achat améliorée qui augmentera la fidélité des consommateurs. Plus important encore, il améliore le délai d’exécution des transactions.

Augmentation de la publicité : Ils sont généralement situés dans des zones qui reçoivent beaucoup de trafic piétonnier. Placer des kiosques dans des endroits stratégiques avec des messages et des offres accrocheurs peut attirer plus de clients et construire une plus grande identité de marque. Dans l’ensemble, ils peuvent aider à renforcer la notoriété et la portée de la marque, stimuler l’intérêt et, en fin de compte, augmenter les ventes.

Coûts réduits : Bien que des coûts de démarrage initiaux plus élevés soient nécessaires pour l’achat et l’installation d’un kiosque, les dépenses mensuelles pour entretenir un kiosque ont tendance à être beaucoup plus faibles. Ils réduisent le nombre d’employés, réduisant ainsi les coûts de main-d’œuvre. Cependant, les entreprises qui ont mis en place des kiosques libre-service suggèrent que les kiosques devraient être considérés moins comme une réduction de la main-d’œuvre. Au lieu de cela, les kiosques servent davantage d’outil aux employés pour soutenir des fonctions plus difficiles. Ces travaux supplémentaires contribuent à la rentabilité et aux revenus globaux d’une entreprise. Donner aux clients des options de libre-service permet à une entreprise de fournir un niveau de service plus élevé. Étant donné que les kiosques peuvent être programmés pour répondre à des besoins spécifiques, cela permet à une main-d’œuvre de s’occuper de choses qui ajoutent plus de valeur à l’entreprise.

Comment Levata peut-il vous aider à mettre en œuvre un kiosque libre-service ?
Levata a été un leader mondial dans la fourniture de kiosques, de codes à barres, d’informatique mobile, de points de vente et de solutions RFID. Levata se spécialise dans les solutions entièrement automatisées dans les environnements de fabrication, d’entrepôt et de distribution, de transport et de logistique, et de vente au détail. En tant qu’expert en libre-service, Levata peut vous aider à formaliser une stratégie pour mettre en œuvre des kiosques en libre-service afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle de votre entreprise et d’améliorer l’expérience client.