Défi commercial

En tant que l’un des plus importants détaillants de livres et de musique au Canada, Indigo a cherché à améliorer davantage l’expérience client en intégrant de nouvelles technologies telles que la recherche vocale, les points de vente mobiles et les applications client. Cependant, les systèmes sans fil et matériels existants ne pouvaient pas s’adapter aux nouvelles initiatives de vitrine, ce qui entraînait de multiples interruptions de sessions WiFi, des pannes de communication et des goulots d’étranglement.

De plus, les appareils obsolètes se sont avérés plus difficiles à naviguer pour les nouveaux employés en raison de leur taille et de leur interface lente. Bien que la plupart des employés préfèrent une solution iOS simpliste, ils ont tout de même besoin d’une approche plus robuste du matériel.

Enfin, les grands entrepôts avaient du mal à maintenir une connectivité Internet ininterrompue en raison de leur taille. Des signaux médiocres ont encore aggravé les faibles taux de prélèvement, les retards et les performances des travailleurs, ce qui a eu un impact direct sur l’expérience de l’utilisateur final.

La solution

En collaboration avec une grande variété de fournisseurs et de géants de la technologie, Levata a repensé le système sans fil d’Indigo, vieux de 8 ans, avec une solution sans fil dans 90 magasins. En créant une nouvelle infrastructure sans fil, les techniciens ont pu certifier la conformité PCI et le diagnostic à distance pour le matériel de solution supplémentaire. En 5 semaines, les installations d’Indigo étaient prêtes à intégrer :

• L’iOS d’Apple – Apple a été sélectionné pour sa familiarité imbattable et sa facilité d’utilisation, qui ne nécessitaient aucune formation de l’utilisateur. L’équipe interne de développement logiciel d’Indigo a ensuite pu créer des applications de numérisation dédiées à l’optimisation du retail.

• Chariots de capture de données – Plus de 700 iPod ont été équipés, mis en scène et déployés dans 90 magasins pour ajouter une couche d’entreprise robuste aux appareils intuitifs d’Apple.

• Services MDM : les appareils ont reçu une configuration standard pour faciliter le partage entre les installations, ainsi qu’une gestion transparente des appareils et une reconnexion plus rapide en cas de déconnexion des appareils.

En plus des modifications logicielles et matérielles, Levata a continué à soutenir Indigo par le biais de services supplémentaires tels que l’assistance technique TrueSupport et la gestion des appareils de pool de rechange pour des réparations sans faille qui permettent aux travailleurs d’avoir les outils dont ils ont besoin pour réussir.

Avantages et résultats

La modernisation efficace de l’entrepôt et de l’arrière-boutique a facilité l’intégration et l’utilisation de nouveaux appareils dans la vitrine, préservant ainsi l’environnement centré sur le client qu’Indigo cherchait à préserver. Connectivité ininterrompue activée :

• Amélioration des temps de transaction de 5 à 10 secondes à des réponses inférieures à la seconde
• Analyse de la vente au détail en temps réel pour les 90 magasins
• Temps de formation minimal
• Amélioration du service à la clientèle

À mesure que Indigo poursuit sa croissance, on s’attend à ce que les solutions d’automatisation actuelles soient en mesure de s’adapter et de répondre à l’augmentation de la taille de la main-d’œuvre et aux demandes des clients, telles que l’expédition le jour même et le suivi des commandes en temps réel. Levata continue d’entretenir une relation positive avec Indigo afin de maximiser l’efficacité de la solution pour une expérience d’achat améliorée.