Défi commercial

En tant que distributeur de confiance de carton ondulé, d’emballage rétractable, de film étirable et d’autres fournitures et services d’emballage pour les entreprises de commerce électronique, de fabrication et de logistique, Shorr Packaging achemine et gère des milliers de livraisons à partir de sept installations de camions dédiées à travers les États-Unis.

Cependant, malgré son succès en tant que fournisseur et distributeur d’emballages de confiance, l’entreprise était aux prises avec trois défis majeurs dans ses opérations de livraison :

1. Tous les camions, les chauffeurs et les livraisons ont été acheminés manuellement

2. Elle n’avait aucune visibilité sur ses camions, ses chauffeurs et ses livraisons en cours de route

3. Il manquait une preuve de livraison pour ses clients et son équipe de service à la clientèle

Chaque site acheminait et gérait différemment les flottes et les livraisons, certains utilisant des feuilles de calcul, d’autres des logiciels et d’autres faisant de leur mieux avec le suivi papier et les communications téléphoniques. En moyenne, ils passaient deux heures par jour sur le routage manuel.

Pourtant, les responsables logistiques de l’entreprise ne pouvaient pas voir comment chaque site acheminait ses camions et gérait les livraisons. Son équipe de service client n’avait pas non plus de visibilité en temps réel sur l’état ou les mises à jour des livraisons, y compris l’absence de preuve de livraison. Il a donc dû appeler les répartiteurs pour savoir quand les livraisons étaient effectuées, quel jour, sur quel itinéraire et le statut de chaque livraison.

La solution

Nick Matuck, directeur principal de la logistique mondiale chez Shorr Packaging, avait aidé une entreprise précédente à numériser ses itinéraires, sa flotte et sa gestion des livraisons, et il a décidé d’aider Shorr à faire de même.

Lui et Ashley Astley, responsable de la logistique d’entreprise de Shorr, ont contacté Levata, le partenaire technologique de l’entreprise, et ils ont pris contact avec Descartes, l’un des principaux développeurs de solutions de gestion des itinéraires et des livraisons, que Nick avait utilisé dans son précédent effort de numérisation.

Lors de conversations avec Levata et Descartes, Nick, Ashley et l’équipe de Shorr ont défini trois objectifs principaux qu’ils devaient atteindre :

1. Remplacer le routage manuel par un logiciel de gestion d’itinéraires numériques

2. Obtenir une visibilité complète sur tous ses camions, chauffeurs et livraisons

3. Activez le suivi en temps réel, les informations et les preuves de livraison

Descartes s’est immédiatement mis au travail, en fournissant une démonstration complète et une présentation guidée de la façon dont son logiciel pouvait acheminer et optimiser automatiquement et numériquement les commandes et les livraisons de Shorr. Descartes a également démontré sa capacité à tout suivre avec une visibilité en temps réel, et il a fourni une preuve de livraison simulée pour montrer à l’équipe de Shorr que son logiciel est prêt à répondre à toutes les exigences clés.

« Ils ont écouté ce que nous avions à dire et se sont vraiment concentrés sur les points faibles que nous devions résoudre », explique Nick.

Sur le plan matériel, Levata a aidé Shorr à évaluer, tester et choisir le matériel informatique mobile adapté à ses conducteurs, afin de leur donner accès à la solution Descartes et de les aider à recevoir et à gérer les itinéraires, les livraisons et les preuves de livraison. En fin de compte, l’équipe a choisi les ordinateurs portables tactiles TC58(https://shop.levata.com/zebra/tc58.htm de Zebra, notamment en raison de leur taille compacte, de leur facilité d’utilisation et de leur facilité de montage et de démontage dans les camions de livraison de Shorr.

De plus, comme Shorr devait utiliser plusieurs opérateurs sans fil cellulaires pour garder ses conducteurs connectés sur la route, Levata a pu aider à mettre en œuvre une solution de gestion cellulaire unifiée qui connecte automatiquement chaque conducteur et appareil au bon opérateur en fonction de l’itinéraire, de l’emplacement et de la géographie. Le logiciel cellulaire commute automatiquement les appareils et les pilotes vers un autre opérateur si nécessaire, y compris lorsqu’ils se déplacent dans différentes zones de service ou en cas de panne de réseau.

Avantages et résultats

• Visibilité totale sur les camions, les chauffeurs et les livraisons

• Réduction de 87 % du temps de routage grâce à l’automatisation et à la personnalisation numériques

• Efficacité accrue du conducteur avec moins d’itinéraires et moins de kilomètres parcourus

• Preuve de livraison pour un service à la clientèle de qualité supérieure

Après un déploiement rapide et sans heurts, qui comprenait la formation soigneusement conçue et organisée de Descartes pour le personnel logistique et les chauffeurs, Shorr a mis en œuvre sa nouvelle solution numérique de gestion des itinéraires et des livraisons. Les résultats ont été immédiats et profonds.

« Nous sommes passés de zéro à 100 % de visibilité », explique Nick. « Ce simple fait a permis d’augmenter la productivité et de réduire les coûts, et cette visibilité a été inestimable pour nos employés sur le terrain, dans nos centres de distribution et dans le service client. »

« Auparavant, il nous fallait deux heures par jour pour ajouter des itinéraires ne prend plus que 10 ou 15 minutes », explique Ashley. Cela représente une réduction de 800 % du temps de routage. « De plus, nos chauffeurs reçoivent une feuille de chargement qui leur indique comment charger chaque camion. »

La solution de Descartes choisit, attribue et met à jour automatiquement les meilleurs itinéraires et chargements de camions en fonction des commandes, des lieux de livraison, des données en temps réel et de la navigation GPS étape par étape. Il permet également à l’équipe logistique et aux répartiteurs de Shorr d’apporter des modifications de dernière minute ou de personnaliser les itinéraires en fonction de l’évolution des besoins ou des exigences.

Efficacité considérablement améliorée, économies de coûts et service client

Dans l’ensemble, grâce à des itinéraires automatisés et optimisés ainsi qu’à un suivi en temps réel, les opérations de camionnage et de livraison de Shorr ont apporté des améliorations massives et immédiates à leur efficacité globale et à leur rentabilité.

Comme le souligne Nick : « Nous avons pu ajouter des clients et des livraisons supplémentaires à nos camions, car nous sommes maintenant plus efficaces dans ce que nous faisons. Auparavant, nous n’utilisions pas efficacement nos camions, de sorte qu’une partie de nos livraisons était sous-traitée à des fournisseurs de transport externes, ce qui est plus coûteux.

Les livraisons qui nécessitaient auparavant 12 chauffeurs Shorr sont désormais gérées par seulement six ou sept chauffeurs, ce qui augmente considérablement l’efficacité des chauffeurs. Il libère également ses chauffeurs et ses flottes pour prendre en charge les expéditions qui étaient auparavant externalisées vers du transport supplémentaire.

Le service client a également connu une énorme amélioration, puisque le logiciel de Descartes permet aux conducteurs de capturer une preuve de livraison sur place, au moment de la livraison, à l’aide de leurs appareils mobiles Zebra pour capturer des photos et des signatures et transmettre automatiquement des mises à jour en temps réel qui sont partagées avec les agents du service client, les répartiteurs et les clients.

Un déploiement et une formation organisés avec une solution flexible

L’une des clés du succès du projet a été la facilité d’utilisation de la solution Descartes et des appareils mobiles de Zebra, ainsi qu’un effort concerté de toutes les parties concernées pour répondre à toutes les exigences et fournir une formation très efficace.

« Je n’ai reçu que des commentaires positifs », dit Ashley. « Personne ne s’est plaint que l’application était difficile à utiliser ou peu pratique. Vous êtes toujours confronté à une certaine hésitation au départ, mais ils sont tous à bord maintenant. Ils en réalisent les avantages.

« Les conducteurs accèdent à l’application le matin, ils sont rapidement chargés et se mettent en route pour effectuer leurs itinéraires. C’était aussi facile de s’entraîner. Les ordinateurs de poche Zebra ont rendu les choses très simples : on craignait que certains de nos chauffeurs aient des difficultés à s’adapter à une toute nouvelle façon de gérer les livraisons, mais aucun d’entre eux n’a eu de problèmes.

Nick souligne l’importance de la formation et du déploiement organisé pour atteindre ce niveau de succès.

« Dans n’importe quel projet, vous examinez tout ce dont vous avez besoin, vous définissez vos exigences et vous espérez que vous n’avez rien oublié. Levata et Descartes nous ont tous deux posé les bonnes questions pour s’assurer que nous couvrions tout. Ils avaient un calendrier de projet et étaient vraiment organisés dans le processus de formation. Ils nous ont gardés concentrés et nous travaillions sur un module un jour donné. Ils l’ont divisé en une approche très scénique, et ils étaient organisés, concis et précis. Avec le recul, il est tout à fait logique de s’entraîner par bribes pendant que vous progressez avec la technologie.

« Tout le monde a été très réactif lorsque des questions ont été posées ou que nous avons demandé des changements ou tout ce dont nous avions besoin en cours de route. »

Cette flexibilité s’est étendue jusqu’aux premières lignes, maintenant que la solution est entre les mains des responsables logistiques, des répartiteurs et des chauffeurs Shorr.

Comme le dit Ashley, « une fois que la solution Descartes a effectué l’itinéraire, nous pouvons apporter des modifications si nécessaire, comme la suppression ou l’ajout de livraisons à nos itinéraires. Lorsque nos chauffeurs ou répartiteurs voient quelque chose où leurs connaissances tribales suggèrent un changement, ils peuvent également le mettre en œuvre. C’est personnalisable et extrêmement simple.

En fin de compte, en travaillant avec Levata, Descartes et Zebra, Shorr Packaging a surmonté ses défis et atteint ses objectifs de transformation, le tout avec des outils numériques qui ont rendu le travail de chacun plus rapide et plus facile à faire, avec une productivité et des économies de coûts sans précédent.

Commencez à automatiser vos itinéraires et vos livraisons. Contactez Levata pour explorer la solution adaptée à vos besoins en matière de gestion de flotte.