Défi commercial

Le ministère de la Sécurité publique du Nouveau-Mexique existe pour promouvoir un environnement sûr et sécurisé pour ses communautés. Il abrite de nombreux bureaux spécialisés qui soutiennent les applications, les programmes et les services essentiels. L’unité de port dissimulé (CCU) du Law Enforcement Records Bureau est responsable du traitement et de la délivrance de plus de 45 000 permis de port d’armes de poing dissimulées. Cela comprend les premières demandes, les renouvellements de permis tous les quatre ans et les remplacements de cartes perdues ou endommagées.

Rien ne fait dérailler la productivité comme une technologie lente et défectueuse. Les machines d’impression de cartes encombrantes et obsolètes du client étaient trop lentes pour répondre adéquatement à la demande. Pire encore, des problèmes de maintenance constants interrompaient fréquemment complètement la production de cartes. Pour maintenir les opérations, le superviseur de l’unité de contrôle des unités de surveillance a été contraint de faire appel à un technicien d’impression à l’interne. L’équipe était en train de boiter lors de la délivrance des identifiants, mais pousser les cartes coincées une par une dans l’imprimante était un point de rupture ; Le client savait qu’il était temps de mettre à niveau les imprimantes dès que possible.

Les solutions

Angie Cormier, superviseure de l’Unité de dissimulation, a indiqué que la vitesse de fonctionnement, la fiabilité, la sécurité de la carte et la qualité de la carte finie étaient les principaux critères de son programme d’émission de cartes. Une fois les indispensables consolidés, elle s’est tournée vers son gestionnaire de compte Levata dédié en tant que source de confiance pour la technologie et les fournitures de badges d’identification.

« Je suis très satisfait de la vitesse d’impression et de la qualité de l’imprimante à retransfert. Les graphismes de la carte sont nets et résistants à la décoloration, et le produit final de la carte est fluide et professionnel.

Un vrai partenaire

L’unité de dissimulation commandait des fournitures de badges d’identification auprès de Levata depuis plusieurs années et avait toujours été satisfaite du service, de la sélection et des prix. Le superviseur de l’unité de contrôle des unités de surveillance s’est senti confiant de rester avec un partenaire familier. "Notre gestionnaire de compte est toujours professionnel, amical et proactif. Nos demandes de devis nous reviennent le jour même, ce qui nous aide à répondre aux exigences strictes de notre gouvernement », explique Angie Cormier. « Nous avons été impressionnés par le fait qu’ils aient même orchestré un appel avec l’organisation chargée des badges, qui nous a expliqué la technologie en détail. »

Imprimantes de badges d’identification

La nouvelle imprimante de cartes d’identité crée un permis de dissimulation et de port pour un titulaire de permis du Nouveau-Mexique. Avec les conseils de son gestionnaire de compte, le client a mis en place des imprimantes de cartes d’identité à retransfert haut de gamme avec une technologie d’impression recto-verso et la possibilité de plastifier les cartes. Les imprimantes à retransfert HID offrent des temps de préchauffage et des vitesses d’impression parmi les plus rapides du marché, ce qui permet de commencer et de terminer le travail plus rapidement. « C’est très important, car les clients attendent souvent leur carte à notre bureau », ajoute Angie Cormier.

La technologie de retransfert imprime un motif de carte bord à bord sur un film transparent unique qui est ensuite collé directement sur la surface de la carte, « prenant en sandwich » l’image entre le film et la carte. L’ajout d’une couche de laminage peut encore améliorer la sécurité et la durabilité de la carte. « Je suis très satisfait de la vitesse d’impression et de la qualité de l’imprimante à retransfert », déclare le superviseur de l’unité de dissimulation et de transport. « Les graphismes de la carte sont nets et résistants à la décoloration, et le produit final est lisse et professionnel. »

Logiciel

Le logiciel de carte d’identité utilisé en tandem avec une imprimante est un composant essentiel qui gère les enregistrements d’informations d’identification, facilite la conception des cartes d’identité et interagit avec l’équipement de l’imprimante. L’ancien logiciel du client ne permettait qu’à un seul utilisateur d’accéder à l’application à la fois, ce qui réduisait le nombre de dossiers de titulaires de cartes pouvant être mis à jour et imprimés à tout moment. Avec le nouveau logiciel de carte d’identité exclusif de Levata, plusieurs utilisateurs peuvent accéder au logiciel et imprimer des cartes d’identité - plus besoin d’attendre qu’une seule personne fasse le travail !

Sécurité des cartes préimprimées

Les éléments de sécurité et d’authentification des cartes visant à prévenir les tentatives de fraude par carte figuraient en bonne place sur la liste des critères de la CCU. Une solution Levata efficace et sans tracas s’est imposée sous la forme de cartes vierges pré-imprimées avec un sceau holographique personnalisé de l’État. Les informations d’identification supplémentaires imprimées en interne par le CCU comprennent le nom du titulaire de la carte, la date de naissance et les calibres d’armes qualifiés.

Véritable soutien

Après les problèmes persistants de performances de l’imprimante que le CCU a rencontrés avec ses anciennes imprimantes, le gestionnaire de compte Levata n’a pas tardé à recommander son service d’imprimante TrueSupport. Disponible en différentes durées, le superviseur de l’unité de contrôle des unités de contrôle a choisi un plan de 5 ans qui fournira un soutien technique par téléphone, y compris une assistance à distance, une formation annuelle gratuite, une couverture de prêt gratuite, la réparation d’imprimantes, etc.

Résultat

Avec un équipement et un soutien fiables et rapides, l’unité de port dissimulé du ministère de la Sécurité publique du Nouveau-Mexique fonctionne à son plein potentiel. Les cartes de délivrance et de renouvellement de permis sont envoyées par la poste à temps, et les cartes de remplacement à la demande sont une entreprise simple. Le client a réalisé des économies substantielles en éliminant le besoin d’un technicien d’entretien interne, mais le plan de service Levata TrueSupport offre la tranquillité d’esprit que son programme d’accréditation continuera de battre son plein, toujours.