Sfida aziendale

In qualità di uno dei principali rivenditori di libri e musica del Canada, Indigo ha cercato di migliorare ulteriormente l'esperienza dei clienti integrando nuove tecnologie per le vetrine come la ricerca vocale, i punti vendita mobili e le app per i clienti. Tuttavia, i sistemi wireless e hardware legacy non erano in grado di accogliere nuove iniziative di vetrina, con conseguente interruzione di più sessioni WiFi, interruzioni delle comunicazioni e colli di bottiglia.

Inoltre, i dispositivi obsoleti si sono rivelati più difficili da navigare per i nuovi dipendenti a causa delle loro dimensioni e dell'interfaccia in ritardo. Sebbene la maggior parte dei dipendenti preferisse una soluzione iOS semplicistica, richiedeva comunque un approccio più robusto all'hardware.

Infine, i grandi magazzini hanno faticato a mantenere una connettività Internet ininterrotta a causa delle loro dimensioni. I segnali scadenti hanno ulteriormente peggiorato i bassi tassi di prelievo, i ritardi e le prestazioni dei lavoratori, con un impatto diretto sull'esperienza dell'utente finale.

La soluzione

Lavorando con un'ampia varietà di fornitori e giganti della tecnologia, Levata ha riprogettato il sistema wireless di Indigo di 8 anni fa con una soluzione wireless in 90 vetrine. Creando una nuova infrastruttura wireless, i tecnici possono certificare la conformità PCI e la diagnosi remota per l'hardware aggiuntivo della soluzione. Nel giro di 5 settimane, le strutture Indigo erano pronte a integrare:

• iOS di Apple – Apple è stata selezionata per la sua imbattibile familiarità e facilità d'uso che non ha richiesto alcuna formazione da parte dell'utente. Il team di sviluppo software interno di Indigo è stato quindi in grado di creare app di scansione dedicate all'ottimizzazione del retail.

• Slitte per l'acquisizione dei dati: oltre 700 iPod sono stati equipaggiati, allestiti e distribuiti in 90 negozi per aggiungere un livello di robustezza e pronto per l'uso aziendale ai dispositivi intuitivi di Apple.

• Servizi MDM: i dispositivi hanno ricevuto un'unica configurazione standard per facilitare la condivisione tra le strutture, nonché la gestione dei dispositivi senza interruzioni e una riconnessione più rapida nel caso in cui i dispositivi andassero offline.

Oltre alle modifiche software e hardware, Levata ha continuato a supportare Indigo attraverso servizi aggiuntivi come l'assistenza tecnica TrueSupport e la gestione dei dispositivi di riserva per riparazioni senza interruzioni che mantengono i lavoratori dotati degli strumenti necessari per avere successo.

Benefici e risultati

L'efficiente modernizzazione del magazzino e del back-of-store ha facilitato l'integrazione e l'utilizzo di dispositivi più recenti nella vetrina, mantenendo l'ambiente incentrato sul cliente che Indigo cercava di preservare. Connettività ininterrotta abilitata:

• Migliorati i tempi di transazione da 5-10 secondi a risposte inferiori al secondo
• Analisi della vendita al dettaglio in tempo reale per tutti i 90 negozi
• Tempo di allenamento minimo
• Miglioramento del servizio clienti

Con la continua crescita di Indigo, si prevede che le attuali soluzioni di automazione saranno in grado di adattarsi e soddisfare le crescenti dimensioni della forza lavoro e le richieste dei clienti, come la spedizione in giornata e il monitoraggio degli ordini in tempo reale. Levata continua a promuovere un rapporto positivo con Indigo per massimizzare l'efficienza delle soluzioni per una migliore esperienza di acquisto.