Sfida aziendale

Il Dipartimento di Pubblica Sicurezza del New Mexico esiste per promuovere un ambiente sicuro e protetto per le sue comunità. Ospita molti uffici specializzati che supportano applicazioni, programmi e servizi essenziali. La Concealed Carry Unit (CCU) del Law Enforcement Records Bureau è responsabile dell'elaborazione e del rilascio di oltre 45.000 licenze di porto d'armi occulto. Ciò include le prime domande, i rinnovi delle licenze ogni quattro anni e la sostituzione delle carte smarrite o danneggiate.

Niente fa deragliare la produttività come una tecnologia lenta e difettosa. Le macchine per la stampa di carte goffe e obsolete del cliente erano troppo lente per tenere adeguatamente il passo con la domanda. Peggio ancora, i costanti problemi di manutenzione spesso interrompevano completamente la produzione delle carte. Per mantenere le operazioni in corso, il supervisore della CCU è stato costretto a rivolgersi a un tecnico di stampa interno. Il team zoppicava nell'emissione delle credenziali, ma spingere le carte bloccate una alla volta nella stampante era un punto di rottura; Il cliente sapeva che era giunto il momento di aggiornare le stampanti il prima possibile.

Soluzioni

Angie Cormier, supervisore dell'unità Conceal Carry, ha identificato la velocità operativa, l'affidabilità, la sicurezza della carta e la qualità della carta finita come i criteri principali per il loro programma di emissione della carta. Una volta consolidati i must-have, si è rivolta al suo Account Manager Levata dedicato come fonte affidabile per la tecnologia e le forniture per badge ID.

"Sono molto soddisfatto della velocità di stampa e della qualità della stampante a ritrasferimento. La grafica della scheda è nitida e resistente allo sbiadimento e il prodotto finale della carta risulta fluido e professionale".

Un vero partner

L'unità Conceal Carry ordinava forniture per badge identificativi da Levata da diversi anni ed era sempre stata soddisfatta del servizio, della selezione e dei prezzi. Il supervisore della CCU si sentiva sicuro di rimanere con un partner familiare. "Il nostro Account Manager è sempre professionale, amichevole e proattivo. Le nostre richieste di preventivo arrivano il giorno stesso, il che aiuta a soddisfare i nostri rigidi requisiti governativi", afferma Angie Cormier. "Siamo rimasti colpiti dal fatto che abbiano persino orchestrato una chiamata con l'organizzazione del badge, che ci ha spiegato la tecnologia in dettaglio".

Stampanti per badge identificativi

La nuova stampante per carte d'identità crea una licenza di occultamento e trasporto per un titolare di licenza del New Mexico. Con la guida del proprio Account Manager, il cliente ha implementato stampanti per carte d'identità a ritrasferimento top di gamma con tecnologia di stampa fronte/retro e la possibilità di plastificare le carte. Le stampanti a ritrasferimento HID hanno alcuni dei tempi di riscaldamento e delle velocità di stampa più elevati disponibili, in modo che il lavoro possa iniziare e finire più velocemente. "Questo è molto importante perché i clienti sono spesso in attesa della loro carta presso il nostro ufficio", aggiunge Angie Cormier.

La tecnologia Retransfer imprime un design della carta da bordo a bordo su un'esclusiva pellicola trasparente che viene poi fatta aderire direttamente sulla superficie della carta, "a sandwich" l'immagine tra la pellicola e la carta. L'aggiunta di uno strato di laminazione può migliorare ulteriormente la sicurezza e la durata della carta. "Sono molto soddisfatto della velocità di stampa e della qualità della stampante a ritrasferimento", afferma il supervisore dell'unità di occultamento e trasporto. "La grafica sulla scheda è nitida e resistente allo sbiadimento e il prodotto finale risulta fluido e professionale".

Software

Il software per carte d'identità utilizzato in tandem con una stampante è un componente fondamentale che gestisce i record delle credenziali, facilita la progettazione delle carte d'identità e interagisce con l'apparecchiatura della stampante. Il software precedente del cliente consentiva l'accesso all'applicazione a un solo utente alla volta, riducendo al minimo il numero di record dei titolari di carta che potevano essere aggiornati e stampati in un dato momento. Con il nuovo ed esclusivo software per carte d'identità di Levata, più utenti sono in grado di accedere al software e stampare carte d'identità, senza dover aspettare che una persona svolga il lavoro!

Sicurezza della carta prestampata

Gli elementi di sicurezza e autenticazione delle carte per prevenire i tentativi di frode con carta erano in cima all'elenco dei criteri per la CCU. Una soluzione Levata efficiente e senza problemi è arrivata sotto forma di carte vuote prestampate con un sigillo olografico personalizzato dello stato. Ulteriori credenziali stampate internamente dalla CCU includono il nome del titolare della carta, la data di nascita e i calibri delle armi qualificate.

Vero Supporto

Dopo i fastidiosi problemi di prestazioni della stampante che la CCU soffriva con le sue vecchie stampanti, l'Account Manager di Levata si è affrettato a consigliare il servizio di stampa TrueSupport. Disponibile in varie durate, il supervisore CCU ha selezionato un piano quinquennale che fornirà supporto tecnico telefonico tra cui assistenza remota, formazione annuale gratuita, copertura gratuita per i prestiti, riparazione della stampante e altro ancora.

Risultato

Con attrezzature e supporto affidabili e veloci, l'unità di trasporto occulto del Dipartimento di Pubblica Sicurezza del New Mexico sta operando al massimo delle sue potenzialità. Il rilascio e il rinnovo delle carte di licenza vengono spediti in tempo e le carte sostitutive su richiesta sono un'impresa semplice. Il cliente ha recuperato notevoli risparmi eliminando la necessità di un tecnico di manutenzione interno, ma il piano di assistenza Levata TrueSupport offre la tranquillità di sapere che il suo programma di credenziali rimarrà sempre in pieno svolgimento.