Ci sono state molte implementazioni di successo nei chioschi self-service in vari settori. Una distribuzione del chiosco multimediale corretta sostituisce un servizio corrente attualmente in esecuzione manuale o soddisfa la domanda di un servizio che non è attualmente disponibile.

Che cos'è un chiosco self-service?
Un chiosco self-service è una struttura indipendente che contiene un terminale informatico dotato di hardware e software specializzati che fornisce l'accesso a informazioni e applicazioni per la comunicazione, il commercio, l'intrattenimento o l'istruzione. Con un chiosco, le aziende possono implementare display HD interattivi di nuova generazione con contenuti pertinenti e coinvolgenti. Ai consumatori viene fornita un'istruzione unica con immagini visive straordinarie su prodotti, promozioni e articoli personalizzati. I chioschi self-service hanno contribuito a migliorare l'efficienza e la redditività delle aziende di tutti i settori, tra cui aeroporti, fast food, sanità, banche, vendita al dettaglio e ospitalità.

Come funziona un chiosco self-service?
Un'implementazione di successo del chiosco self-service incorpora l'interazione tradizionale con i clienti e l'interazione digitale fornita dal chiosco. Inoltre, i chioschi self-service possono essere adattati a molte forme, tra cui chioschi in piedi e tablet rinforzati in basi imbullonate ai tavoli. Il modo in cui vengono implementati dipende dalle esigenze specifiche di un'azienda.

LE PARTI DI UN CHIOSCO INCLUDONO:

• Computer o unità di elaborazione centrale (CPU) - La macchina che consente il funzionamento delle applicazioni software.
• Componenti – Ciò consente di personalizzare il chiosco. Assistono con la funzionalità del chiosco. Includono lettori di schede, scanner di codici a barre, ricevitori, ecc.
• Interfaccia utente (UI) – L'interfaccia utente consente all'utente e al software di connettersi. Può essere un touch screen o una tastiera o qualsiasi altro dispositivo che consenta all'utente di interagire con la macchina.
• Involucro – Questo è l'involucro esterno del chiosco che contiene il computer, i componenti, il display e tutti gli altri elementi interni del chiosco.

Tutti gli elementi sono importanti per garantire un prodotto finale funzionale ed efficace. Anche il software del chiosco è importante e può essere una soluzione standard o personalizzata a seconda delle esigenze dell'azienda. Crea l'elemento interattivo, consentendo al chiosco di svolgere varie funzioni in un formato di facile utilizzo. Il software può anche fornire un'interfaccia utente personalizzata, funzioni di gestione remota e sicurezza.

La sicurezza nei chioschi è una delle principali preoccupazioni per le aziende, il software giusto può eliminare qualsiasi rischio. Le aziende possono progettare il software del chiosco in modo da arrestare tutte le azioni tranne quelle necessarie e limitare le autorizzazioni di sicurezza per utenti specifici. Il software per chioschi ha anche la capacità di cancellare alcuni dati sensibili dopo le sessioni o alla fine della giornata per prevenire i furti.

Diversi tipi di chioschi self-service
Vendita al dettaglio: I consumatori possono essere serviti a un ritmo più veloce da un minor numero di persone quando vengono implementati i sistemi di self-checkout, con conseguente risparmio sui costi a lungo termine. La tecnologia di self-checkout ha aumentato i margini per i rivenditori. I rivenditori possono anche utilizzare i chioschi per le operazioni di negozio che aumentano l'efficienza dei dipendenti.

Governo: le agenzie governative locali, statali e federali utilizzano i chioschi per una serie di soluzioni come il rinnovo della licenza, il pagamento delle bollette, il check-in di sicurezza, lo screening dei passaporti e altro ancora.

Fast-Food: Un chiosco in un fast food può fare upselling su ogni schermo e su ogni transazione. Questo può incoraggiare i commensali ad aggiungere articoli che altrimenti non avrebbero ordinato. Il gigante del fast food McDonald's ha riferito che la dimensione media degli assegni è aumentata del 30% dopo l'implementazione delle casse automatiche.

Banche: i chioschi finanziari offrono ai clienti bancari la possibilità di effettuare transazioni su un canale più conveniente. Consentono ai clienti di completare il 90% delle transazioni tradizionalmente gestite da un cassiere, senza assistenza.

Sanità: I chioschi negli ospedali e negli studi medici consentono ai pazienti di effettuare il check-in per gli appuntamenti e aiutano a semplificare le attività amministrative come la registrazione e il pagamento dell'ospedale.

Compagnia aerea: gli aeroporti utilizzano i chioschi per ridurre i tempi di attesa del 39% per i cittadini statunitensi e del 18% per i titolari di passaporto straniero.

Quali sono i vantaggi di un chiosco self-service?
I chioschi self-service consentono alle aziende di raggiungere un maggior numero di clienti, aumentando al contempo i ricavi e le opportunità di vendita. L'implementazione di un chiosco self-service ha molti vantaggi per un'azienda che includono:

Esperienza cliente migliorata: Le informazioni sui prodotti come prezzi, disponibilità e funzionalità sono facilmente accessibili ai consumatori. La comodità di un chiosco offre ai clienti un'esperienza di acquisto migliorata che aumenterà la fedeltà dei consumatori. Ancora più importante, migliora i tempi di consegna delle transazioni.

Aumento della pubblicità: Si trovano generalmente in aree che ricevono molto traffico pedonale. Posizionare i chioschi in luoghi strategici con messaggi e offerte accattivanti può attirare più clienti e costruire una maggiore identità del marchio. Nel complesso, possono aiutare a rafforzare la consapevolezza e la portata del marchio, stimolare l'interesse e, in ultima analisi, aumentare le vendite.

Costi ridotti: Sebbene siano necessari maggiori costi iniziali di avviamento per l'acquisto e l'installazione di un chiosco, le spese mensili per la manutenzione di un chiosco tendono ad essere molto più basse. Riducono il numero di dipendenti, riducendo così i costi del lavoro. Tuttavia, le aziende che hanno implementato chioschi self-service suggeriscono che i chioschi dovrebbero essere visti meno come una riduzione della manodopera. Invece, i chioschi servono più come strumento per i dipendenti per supportare funzioni lavorative più impegnative. Questo lavoro aggiuntivo contribuisce alla redditività e ai ricavi complessivi di un'azienda. Offrire ai clienti opzioni self-service consente a un'azienda di fornire un livello di servizio più elevato. Poiché i chioschi possono essere programmati per soddisfare esigenze specifiche, consente alla forza lavoro di occuparsi di cose che aggiungono più valore all'azienda.

In che modo Levata può aiutarti a implementare un chiosco self-service?
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