Uitdaging

Royal Caribbean International staat bekend om het stimuleren van innovatie op zee en heeft sinds de lancering in 1969 cruisevakanties voortdurend opnieuw gedefinieerd. Elke opeenvolgende klasse schepen is een architectonisch wonder en verlegt de grenzen van wat mogelijk is op een cruiseschip. Aan boord heeft de wereldwijde cruisemaatschappij talloze "primeurs" in de branche geïntroduceerd - zoals rotsklimmen, schaatsen en surfen op zee - om tot de verbeelding te spreken van zowel gezinnen als avontuurlijke vakantiegangers. Gasten varen op spannende routes naar enkele van 's werelds populairste bestemmingen en genieten van de vriendelijke en boeiende service van Royal Caribbean.

Terwijl ze innovatief entertainment aan boord van hun luxe cruiseschepen leverden, eisten ze van hun verschillende restaurants, winkels en bars dat ze verkooppuntbetalingen verwerkten voor hun klanten die wilden genieten van eten, entertainment en winkelen. Ze wilden hun klanten een snelle, naadloze en positieve point-of-sale-ervaring bieden.

Analyse

Royal Caribbean was op zoek naar een point-of-sale hardwaresysteem dat zou voldoen aan de eisen van hun klantenservice en compatibel zou zijn met hun point-of-sale softwareoplossing. Ze zochten een bundel met bonprinters, touchscreens en barcodescanners voor hun verschillende restaurants, winkels en uitgaansgelegenheden. Bovendien wilden ze een printer voor keukenbonnen die zou voldoen aan de hoge eisen van een druk restaurant zonder dat dit ten koste ging van de prestaties.

Oplossing

Om een passende oplossing te bieden, werkte Levata nauw samen met Royal Caribbean om de compatibiliteit tussen de hardware en software te testen. Levata selecteerde een toonaangevende kassabonprinter voor verkooppunten die snel printen, de beste betrouwbaarheid in zijn klasse en gebruiksvriendelijke functies biedt. Het is ook ENERGY STAR-gekwalificeerd en biedt printopties die het papierverbruik tot 30 procent verminderen. In combinatie met een touchscreen-monitor en barcodescanner was de oplossing de ideale hardwarebundel voor verkooppunten die Royal Caribbean nodig had om hun verkooppuntactiviteiten effectief uit te voeren.

Voor de restaurantomgeving adviseerde Levata een snelle keukenbonprinter met doorvoer waarmee klantbonnen en keukenbestellingen sneller konden afdrukken dan elk ander apparaat. Het was uitgerust met een automatische snijder, die een schone rand snijdt en een klein deel van de bon ongesneden laat, zodat ze nog nauwelijks zijn bevestigd - ideaal voor het afdrukken van dubbele bonnen zoals creditcardbonnen of cadeaubonnen.

Resultaten

Het verkooppuntsysteem dat door Levata werd geleverd, werd naadloos geïmplementeerd op de 40+ cruiseschepen en gemakkelijk overgenomen door de medewerkers aan boord van elk van deze schepen.

Sinds de aankoop van de kassasystemen van Levata heeft Royal Caribbean een stijging van de productiviteit gezien, snellere doorlooptijden voor verkoop- en keukenbestellingen en een afname van de wachttijden voor klanten in de rij.

Royal Caribbean heeft nu de gemoedsrust dat elke verkooppuntervaring eersteklas is en de lijn in beweging kan houden om de inkomstenstromen te vergroten en tegelijkertijd hun klanten tevreden te houden.