Zakelijke uitdaging

Als een van Canada's grootste boek- en muziekretailers wilde Indigo de klantervaringen verder verbeteren door nieuwe storefront-technologieën te integreren, zoals gesproken zoekopdrachten, mobiele verkooppunten en apps voor klanten. Verouderde draadloze en hardwaresystemen waren echter niet geschikt voor nieuwe winkelinitiatieven, wat resulteerde in meerdere afgebroken wifi-sessies, communicatiestoringen en knelpunten.

Bovendien bleken verouderde apparaten moeilijker te navigeren voor nieuwe werknemers vanwege hun grootte en achterblijvende interface. Hoewel de meeste werknemers de voorkeur gaven aan een simplistische iOS-oplossing, hadden ze toch een robuustere benadering van hardware nodig.

Ten slotte hadden grote magazijnen vanwege hun omvang moeite met het behouden van een ononderbroken internetverbinding. Slechte signalen verslechterden de lage pickpercentages, vertragingen en prestaties van de werknemers verder, wat een directe invloed had op de ervaring van de eindgebruiker.

De oplossing

In samenwerking met een breed scala aan leveranciers en techgiganten heeft Levata het 8 jaar oude draadloze systeem van Indigo opnieuw ontworpen met een draadloze oplossing in 90 winkelpuien. Door een nieuwe draadloze infrastructuur te creëren, konden technici PCI-compliance en diagnose op afstand certificeren voor aanvullende oplossingshardware. Binnen 5 weken waren de faciliteiten van Indigo klaar om te integreren:

• Apple's iOS – Apple werd geselecteerd vanwege zijn onovertroffen vertrouwdheid en gebruiksgemak, waarvoor geen gebruikerstraining nodig was. Het interne softwareontwikkelingsteam van Indigo was vervolgens in staat om scan-apps te maken die speciaal waren bedoeld voor retailoptimalisatie.

• Sleeën voor het vastleggen van gegevens – Meer dan 700 iPods werden uitgerust, opgesteld en ingezet in 90 winkels om een robuuste bedrijfsklare laag toe te voegen aan de intuïtieve apparaten van Apple.

• MDM-services – Apparaten kregen één standaardconfiguratie om het delen tussen faciliteiten te vergemakkelijken, evenals naadloos apparaatbeheer en snellere herverbinding in het geval dat apparaten offline gingen.

Naast software- en hardwarewijzigingen bleef Levata Indigo ondersteunen door middel van aanvullende diensten zoals technische ondersteuning van TrueSupport en het beheer van reservepoolapparaten voor naadloze reparaties die werknemers uitgerust houden met de tools die ze nodig hebben om te slagen.

Voordelen en resultaten

Efficiënte modernisering van het magazijn en de achterkant van de winkel vergemakkelijkte de integratie en het gebruik van nieuwere apparaten in de winkel, waardoor de klantgerichte omgeving die Indigo wilde behouden, behouden bleef. Ononderbroken connectiviteit ingeschakeld:

• Verbeterde transactietijden van 5-10 seconden tot reacties van minder dan een seconde
• Real-time retail analytics voor alle 90 winkels
• Minimale trainingstijd
• Verbeterde klantenservice

Naarmate Indigo blijft groeien, wordt verwacht dat de huidige automatiseringsoplossingen in staat zullen zijn om zich aan te passen en tegemoet te komen aan de groeiende omvang van het personeelsbestand en de eisen van klanten, zoals verzending op dezelfde dag en realtime ordertracering. Levata blijft een positieve relatie met Indigo onderhouden om de efficiëntie van de oplossing te maximaliseren voor een verbeterde winkelervaring.