Zakelijke uitdaging

Als vertrouwde distributeur van golfkarton, krimpfolie, rekfolie en andere verpakkingsbenodigdheden en -diensten voor e-commerce-, productie- en logistieke bedrijven, routeert en beheert Shorr Packaging duizenden leveringen vanuit zeven speciale vrachtwagenfaciliteiten in de VS.

Ondanks zijn succes als vertrouwde leverancier en distributeur van verpakkingen, worstelde het bedrijf echter met drie grote uitdagingen in zijn leveringsactiviteiten:

1. Alle vrachtwagens, chauffeurs en leveringen werden handmatig gerouteerd

2. Het had geen zicht op zijn vrachtwagens, chauffeurs en leveringen onderweg

3. Het had geen bewijs van levering voor zijn klanten en klantenserviceteam

Elke locatie was bezig met het routeren en beheren van vloten en leveringen op een andere manier, waarbij sommige spreadsheets gebruikten, sommige software gebruikten en andere gewoon hun best deden met papieren tracking en telefooncommunicatie. Gemiddeld besteedden ze twee uur per dag aan handmatige routering.

Toch konden de logistieke managers van het bedrijf niet zien hoe elke locatie zijn vrachtwagens roulde en de leveringen beheerde. Het klantenserviceteam had ook geen realtime inzicht in de bezorgstatus of updates, inclusief een gebrek aan bewijs van levering. Het moest dus dispatchers bellen om erachter te komen wanneer de leveringen uitgingen, op welke dag, op welke route en de status van elke levering.

De oplossing

Nick Matuck, de Senior Director of Global Logistics bij Shorr Packaging, had een vorig bedrijf geholpen bij het digitaliseren van zijn routerings-, vloot- en leveringsbeheer, en hij wilde Shorr helpen hetzelfde te doen.

Hij en Ashley Astley, Corporate Logistics Manager van Shorr, namen contact op met Levata, de technologiepartner van het bedrijf, en zij kwamen in contact met Descartes, een toonaangevende ontwikkelaar van routerings- en leveringsbeheeroplossingen, die Nick had gebruikt in zijn eerdere digitaliseringsinspanningen.

In gesprekken met Levata en Descartes legden Nick, Ashley en het Shorr-team drie kerndoelen vast die ze moesten bereiken:

1. Vervang handmatige routering door geavanceerde digitale routebeheersoftware

2. Krijg volledig inzicht in al zijn vrachtwagens, chauffeurs en leveringen

3. Schakel realtime tracking, informatie en bewijs van levering in

Descartes ging onmiddellijk aan de slag en gaf een volledige demo en walkthrough van hoe de software de bestellingen en leveringen van Shorr automatisch en digitaal kon routeren en optimaliseren. Descartes demonstreerde ook zijn vermogen om alles met realtime zichtbaarheid te volgen, en het leverde een mock-up bewijs van levering om het Shorr-team te laten zien dat zijn software klaar is om aan alle belangrijke vereisten te voldoen.

"Ze luisterden naar wat we te zeggen hadden en concentreerden zich echt op de pijnpunten die we moesten aanpakken", zegt Nick.

Aan de hardwarekant hielp Levata Shorr bij het evalueren, testen en kiezen van de juiste mobiele computerhardware voor zijn chauffeurs, om toegang te bieden tot de oplossing van Descartes en hen te helpen bij het ontvangen en beheren van routes, leveringen en bewijs van levering. Uiteindelijk koos het team voor Zebra's robuuste TC58 in smartphonestijl draagbare draagbare computers, vooral vanwege hun compacte formaat, gebruiksvriendelijke vertrouwdheid en eenvoudige montage en demontage in de bestelwagens van Shorr.

Omdat Shorr meerdere mobiele draadloze providers moest gebruiken om zijn chauffeurs onderweg verbonden te houden, kon Levata bovendien helpen bij het implementeren van een uniforme oplossing voor mobiel beheer die elke driver en elk apparaat automatisch verbindt met de juiste provider op basis van de route, locatie en geografie. De mobiele software schakelt automatisch apparaten en stuurprogramma's over naar een andere provider wanneer dat nodig is, ook wanneer ze naar andere servicegebieden gaan of wanneer er een netwerkstoring is.

Voordelen en resultaten

• Volledig inzicht in vrachtwagens, chauffeurs en leveringen

• 87% vermindering van de routeringstijd door digitale automatisering en maatwerk

• Verhoogde efficiëntie van de bestuurder met minder routes en minder gereden kilometers

• Bewijs van levering voor superieure klantenservice

Na een snelle en naadloze uitrol, inclusief de zorgvuldig opgestelde en georganiseerde training van Descartes voor logistiek personeel en chauffeurs, implementeerde Shorr zijn nieuwe oplossing voor digitale routering en leveringsbeheer. De resultaten waren onmiddellijk en diepgaand.

"We gingen van nul naar 100% zichtbaarheid", zegt Nick. "Alleen al door dat te doen, nam de productiviteit toe en werden de kosten verlaagd, en die zichtbaarheid was van onschatbare waarde voor onze mensen in het veld, in onze distributiecentra en klantenservice."

"Wat ons vroeger twee uur per dag kostte om routes toe te voegen, duurt nu nog maar 10 of 15 minuten", zegt Ashley. Dat betekent een vermindering van de routeringstijd met 800%. "Bovendien krijgen onze chauffeurs een laadblad waarop staat hoe ze elke vrachtwagen moeten laden."

De oplossing van Descartes kiest, wijst en actualiseert automatisch de beste routes en het laden van vrachtwagens op basis van bestellingen, afleverlocaties, realtime gegevens en stapsgewijze GPS-navigatie. Het stelt het logistieke team en de dispatchers van Shorr ook in staat om op het laatste moment wijzigingen aan te brengen of routes aan te passen op basis van veranderende behoeften of vereisten.

Enorm verbeterde efficiëntie, kostenbesparingen en klantenservice

Over het algemeen hebben de vrachtwagen- en bezorgactiviteiten van Shorr, met geautomatiseerde en geoptimaliseerde routering en realtime tracking, enorme en onmiddellijke verbeteringen aangebracht in hun algehele efficiëntie en kosteneffectiviteit.

Zoals Nick opmerkt: "We waren in staat om extra klanten en leveringen aan onze vrachtwagens toe te voegen omdat we nu efficiënter zijn in wat we doen. Voorheen gebruikten we onze vrachtwagens niet efficiënt, dus een deel van onze leveringen werd uitbesteed aan externe transportaanbieders, wat duurder is."

Leveringen waarvoor vroeger 12 Shorr-chauffeurs nodig waren, worden nu afgehandeld door slechts zes of zeven chauffeurs, waardoor de efficiëntie van de chauffeur drastisch toeneemt. Het maakt ook zijn chauffeurs en wagenparken vrij om de zendingen aan te nemen die voorheen werden uitbesteed aan extra transport.

De klantenservice is ook enorm verbeterd, aangezien de software van Descartes chauffeurs in staat stelt om ter plaatse een bewijs van aflevering vast te leggen, direct op het moment van levering, met behulp van hun Zebra mobiele apparaten om foto's en handtekeningen vast te leggen en automatisch realtime updates te verzenden die worden gedeeld met klantenservicemedewerkers, dispatchers en klanten.

Een georganiseerde uitrol en training met een flexibele oplossing

Een van de sleutels tot het succes van het project was de bruikbaarheid van de Descartes-oplossing en de mobiele apparaten van Zebra, evenals een gezamenlijke inspanning van alle betrokkenen om aan elke vereiste te voldoen en zeer effectieve training te bieden.

"Ik heb alleen maar positieve feedback gekregen", zegt Ashley. "Niemand had er bezwaar tegen dat de app moeilijk te gebruiken of onhandig was. Je hebt altijd wat aarzeling vooraf, maar ze zijn nu allemaal aan boord. Ze realiseren zich de voordelen."

"Chauffeurs stappen 's ochtends op de app en worden snel geladen en gaan op hun routes. Het was ook gemakkelijk om op te trainen. De Zebra-handhelds maakten het heel eenvoudig: er waren zorgen dat sommige van onze chauffeurs moeite zouden hebben om zich aan te passen aan een geheel nieuwe manier om leveringen te beheren, maar geen van hen heeft problemen gehad."

Nick wijst op het belang van de training en georganiseerde uitrol om dit niveau van succes te bereiken.

"Bij elk project onderzoek je alles wat je nodig hebt, leg je je vereisten uit en hoop je dat je niets bent vergeten. Zowel Levata als Descartes stelden ons de juiste vragen om er zeker van te zijn dat we alles zouden behandelen. Ze hadden een projecttijdlijn en waren echt georganiseerd in het trainingsproces. Ze hielden ons gefocust en we werkten op een bepaalde dag aan één module. Ze braken het op in een zeer gefaseerde aanpak, en ze waren georganiseerd, beknopt en to the point. Terugkijkend is het volkomen logisch om in stukjes en beetjes te trainen terwijl je vooruitgang boekt met de technologie."

"Iedereen reageerde erg snel als er vragen kwamen of we vroegen om veranderingen of iets anders dat we onderweg nodig hadden."

Deze flexibiliteit heeft zich uitgebreid tot in de frontlinies, nu de oplossing in handen is van logistiek managers, dispatchers en Shorr-chauffeurs.

Zoals Ashley zegt: "Zodra de Descartes-oplossing de routering uitvoert, kunnen we indien nodig wijzigingen aanbrengen, zoals het verwijderen of toevoegen van leveringen aan onze routes. Wanneer onze chauffeurs of dispatchers iets zien waarvan hun stamkennis een verandering suggereert, kunnen ze dat ook doorvoeren. Het is aanpasbaar en uiterst eenvoudig."

Door samen te werken met Levata, Descartes en Zebra heeft Shorr Packaging uiteindelijk zijn uitdagingen overwonnen en zijn transformatieve doelen bereikt - allemaal met digitale tools die het werk van iedereen sneller en gemakkelijker hebben gemaakt met een ongekende productiviteit en kostenbesparingen.

Begin met het automatiseren van uw routering en leveringen. Neem contact op met Levata om de juiste oplossing voor uw behoeften op het gebied van wagenparkbeheer te verkennen.